很多商家在小店售賣商品都會(huì)遇到退貨的問(wèn)題,今天小編給大家分享關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量安全問(wèn)題以及延遲交貨造成的退款問(wèn)題解析。

一、產(chǎn)品質(zhì)量安全問(wèn)題 描述:產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題,不能正常使用。

比如充電線不能充電,洗衣液漏水,衣服有異味,家具缺裝配件。

 受理期：家電等耐用消費(fèi)品：從訂單狀態(tài)到交付的6個(gè)月內(nèi)。

其他消費(fèi)品：從訂單狀態(tài)到已發(fā)貨 14 天內(nèi)。

 證明材料上傳期限：客戶：肉眼可見(jiàn)產(chǎn)品問(wèn)題（如損壞、變形等）：售后糾紛提出后24小時(shí)內(nèi)。

肉眼看不見(jiàn)的產(chǎn)品問(wèn)題（如服裝甲醛超標(biāo)）：自售后糾紛提出之日起7天內(nèi)。

賣方：收到客戶爭(zhēng)議請(qǐng)求通知后 24 小時(shí)內(nèi)。

 證明材料要求：客戶需要提供照片或視頻來(lái)演示可見(jiàn)的產(chǎn)品問(wèn)題。

對(duì)于無(wú)形的產(chǎn)品問(wèn)題,平臺(tái)將要求賣方提供相關(guān)證據(jù),證明產(chǎn)品符合目的地市場(chǎng)的產(chǎn)品質(zhì)量要求。

證據(jù)可以是商業(yè)發(fā)票、與上游供應(yīng)商的合同、制造商或第三方實(shí)驗(yàn)室或主管機(jī)構(gòu)出具的測(cè)試報(bào)告。

在特殊情況下,如果客戶聲稱某些化妝品引起過(guò)敏,則需要滿足以下要求：能夠支持過(guò)敏索賠的完整、真實(shí)、有效的證據(jù),包括醫(yī)院出具的醫(yī)療證明、過(guò)敏部位的照片以及能夠證明所購(gòu)產(chǎn)品與過(guò)敏有因果關(guān)系的直接證據(jù) 審核時(shí)間：收到證明文件后5天內(nèi)審核結(jié)果：賣方不能提供相關(guān)證據(jù)的,賣方需退還給客戶。

如果賣方提供相關(guān)證據(jù),平臺(tái)評(píng)估證據(jù)可信,除非客戶能夠提供補(bǔ)充證據(jù)推翻賣方的證明材料,否則平臺(tái)拒絕客戶的爭(zhēng)議請(qǐng)求。

 二、延遲交貨描述:包裹未按預(yù)期交貨時(shí)間交付給客戶。

驗(yàn)收期：在跟蹤發(fā)貨頁(yè)面中更新最后一個(gè)發(fā)貨信息 48 小時(shí)內(nèi)。

證明材料上傳期限：客戶：提交爭(zhēng)議請(qǐng)求后 24 小時(shí)內(nèi)。

賣方：收到客戶爭(zhēng)議請(qǐng)求通知后 24 小時(shí)內(nèi)。

承運(yùn)人：收到平臺(tái)通知后： 8 個(gè)工作日內(nèi)證明材料要求：運(yùn)輸標(biāo)簽、收據(jù)、照片或視頻等。

審核時(shí)間：收到證明文件后24小時(shí)內(nèi) 審核結(jié)果：如果平臺(tái)有證據(jù)表明確實(shí)延遲交貨,客戶不想要產(chǎn)品并堅(jiān)持退款,則當(dāng)賣方使用賣方交貨模式時(shí),延遲交貨的一切后果由賣方承擔(dān),包括在逐案協(xié)商和調(diào)整的基礎(chǔ)上退還合理金額。

相反,如果賣家使用TikTok物流服務(wù)提供商將負(fù)責(zé)延遲交貨。

平臺(tái)將在逐案協(xié)商調(diào)整的基礎(chǔ)上,將合理金額退還給客戶。