對(duì)賣家來說,在速賣通經(jīng)營店鋪肯定會(huì)遇見一些糾紛問題,這時(shí)候就會(huì)考驗(yàn)賣家的售后服務(wù)。

因此,本文來介紹速賣通售后服務(wù)都有哪些內(nèi)容？一、售后服務(wù)規(guī)則。

1、買家如果沒有收到貨物或者,如果買家發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和圖片不相符,在收到貨的第5天就可申請(qǐng)退款。

如果賣家設(shè)定的期限少于5天,買家可在賣家交付所有貨物后立即申請(qǐng)退款,這樣的話糾紛就會(huì)生成。

2、當(dāng)買家提交或修改糾紛后, 賣家必須在5天內(nèi)“接受”或“拒絕”這個(gè)退款申請(qǐng),不然平臺(tái)就會(huì)介入并強(qiáng)制解決。

3、當(dāng)雙方討論出各自都滿意的結(jié)果后,則按照雙達(dá)成的退款協(xié)議進(jìn)行操作。

要是遲遲不能解決,就可以直接交給速賣通平臺(tái)。

買家可以在賣家拒絕退款申請(qǐng)后提交至速賣通進(jìn)行裁決,若買家第一次提起退款申請(qǐng)后15天內(nèi)未能與賣家協(xié)商致達(dá)成退款協(xié)議,買家未取消糾紛的話,系統(tǒng)將在第16天自動(dòng)提交給速賣通進(jìn)行解決。

如果買家退貨原因是”運(yùn)輸時(shí)間過長“,就會(huì)直接交給平臺(tái)進(jìn)行解決,因?yàn)檫@是賣家的錯(cuò)誤。

4、對(duì)于糾紛問題,平臺(tái)會(huì)經(jīng)常鼓勵(lì)賣家積極應(yīng)對(duì)該問題,及時(shí)和買家溝通以求用最簡(jiǎn)單的方法解決。

當(dāng)速賣通平臺(tái)解決買賣雙方糾紛時(shí),會(huì)根據(jù)雙方提供的證據(jù)進(jìn)行最終裁決。

需要注意的是,如果速賣通平臺(tái)發(fā)現(xiàn)賣家違反所頒布的關(guān)于產(chǎn)品規(guī)則,將同時(shí)對(duì)賣家進(jìn)行處罰。

二、售后服務(wù)包括哪些內(nèi)容?速賣通常規(guī)售后問題主要包括投訴、糾葛、評(píng)價(jià),主要表現(xiàn)在不正常的產(chǎn)品買賣率、賣家效勞評(píng)級(jí)以及賬號(hào)的信譽(yù)評(píng)價(jià)體系,進(jìn)而影響排名,影響銷量。

由上述文章內(nèi)容可知,其實(shí)主要就是針對(duì)買家的投訴、糾葛、評(píng)價(jià)做出的一些行為規(guī)范,幫助賣家更好運(yùn)營店鋪。