獨(dú)立站的轉(zhuǎn)化和復(fù)購(gòu)
近年來,廣告渠道價(jià)格逐年上漲,隨著互聯(lián)網(wǎng)用戶紅利的結(jié)束,流量成本越來越昂貴。
大多數(shù)進(jìn)入獨(dú)立站的流量和線索并沒有真正進(jìn)入品牌的私人領(lǐng)域,因?yàn)樗鼈儧]有得到操作和維護(hù)。
隨著時(shí)間的推移,這部分流量也將白白流失。
那么,如何如何留下用戶并持續(xù)產(chǎn)生轉(zhuǎn)化,挖掘和提升用戶在整個(gè)生命周期中的價(jià)值,即私域流量呢？ 這需要兩部分：引流到轉(zhuǎn)化,轉(zhuǎn)化到回購(gòu)。
引流不是目的,最終目的是留住買家,產(chǎn)生買家粘性。
良好的購(gòu)物體驗(yàn)包括網(wǎng)站瀏覽體驗(yàn)、售前和售后。
1、做好郵件營(yíng)銷,以恢復(fù)棄單 提到購(gòu)物車?yán)锏漠a(chǎn)品,提醒潛在買家他們忘記了什么,并給他們一個(gè)回購(gòu)的理由。
當(dāng)買家點(diǎn)擊shopsale則直接跳轉(zhuǎn)到購(gòu)物車頁面,從郵件到最終購(gòu)買的過程應(yīng)盡可能短。
2、訂閱會(huì)員制,提供專屬活動(dòng) 例如,可以購(gòu)買限量稀缺產(chǎn)品；特定的優(yōu)惠券和折扣。
有效激勵(lì),讓買家繼續(xù)回購(gòu),積極推薦。
3、利用買家信息實(shí)現(xiàn)個(gè)性化定制 例如,在了解潛在買家的生日后,可以在生日那天送一份特別的折扣或生日禮物,祝賀他們的生日,并附上一份類似折扣的禮物。
他們更有可能點(diǎn)擊進(jìn)入網(wǎng)站并接受賣家的折扣。
轉(zhuǎn)化到復(fù)購(gòu) 1、繼續(xù)建立售后關(guān)系 每次銷售后繼續(xù)溝通,讓買家覺得他們?cè)谶@里花錢。
購(gòu)買后有一些溝通建議,可以促進(jìn)與買家的關(guān)系。
2、購(gòu)買后發(fā)送電子郵件 當(dāng)賣家獲得買家的電子郵件地址時(shí),賣家可以將其用于電子郵件營(yíng)銷。
賣家可以使用電子郵件與買家保持良好的售后關(guān)系,這樣他們就可以在離開賣家的店鋪或網(wǎng)站后繼續(xù)交談,這有助于培養(yǎng)品牌忠誠(chéng)度。
繼續(xù)售后溝通也是一種很好的交叉銷售方式——根據(jù)買家的購(gòu)買行為告訴買家他們可能喜歡的其他產(chǎn)品。
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