其實(shí)在wish上面開店的賣家也需要考慮店鋪的數(shù)據(jù),那么大家知道wish為什么店鋪的退貨率這么高？到底應(yīng)該怎么解決？下面就讓連連跨境支付的小編和賣家分享。

1.產(chǎn)品原因。

 產(chǎn)品與描述不一致,在這種情況下,買家會(huì)拍照發(fā)送到平臺(tái),wish它也會(huì)給商家一個(gè)談判的機(jī)會(huì)。

為了避免財(cái)富和商品的聲譽(yù),商家必須抓住機(jī)會(huì)與客戶溝通,而不退款。

如果賣方愿意再次發(fā)貨,賣方應(yīng)改善客戶體驗(yàn)。

如果出現(xiàn)這個(gè)問題,請(qǐng)考慮商家的圖片描述是否錯(cuò)誤,或產(chǎn)品是否與圖片不一致。

而不是等到產(chǎn)品發(fā)出訂單后才注意到這些錯(cuò)誤。

 產(chǎn)品在運(yùn)輸過程中也可能損壞,并可能將損壞的產(chǎn)品交付給用戶。

此時(shí),賣方應(yīng)考慮產(chǎn)品的包裝。

脆弱的商品應(yīng)該用泡沫紙保護(hù),或者用更厚的盒子支付更多的運(yùn)費(fèi),這比退款要好。

 2.買家原因。

 常見的就是買家拍錯(cuò)了產(chǎn)品,下錯(cuò)了訂單。

比如,美國用戶下單,14號(hào)已經(jīng)收到,然后18號(hào)發(fā)東西有問題,說訂單出錯(cuò)。

這樣的情況,賣家必須申訴,賣家可以wish后臺(tái)發(fā)現(xiàn)物流跟蹤信息,不要過于擔(dān)憂,心態(tài)要放好。

 3.物流原因。

 賣方的產(chǎn)品本身沒有質(zhì)量、包裝等問題,但由于分銷時(shí)間過長(zhǎng),產(chǎn)品損壞導(dǎo)致退款。

如果賣方在最近的訂單中發(fā)現(xiàn)很多這樣的問題,賣方應(yīng)該考慮改變物流渠道或分析問題出現(xiàn)最多的是哪個(gè)國家,并作出處理辦法。

4.投機(jī)原因。

 為了給買家良好的用戶體驗(yàn),也為了吸引更多的買家到平臺(tái)消費(fèi),為買家提供安全的售后服務(wù)是基本的,所以在平臺(tái)有非常寬松的退貨政策,所以很多買家忽然不需要了或者發(fā)現(xiàn)自己錯(cuò)了,不想要就可以直接退了；同時(shí),很多人也發(fā)現(xiàn)了商機(jī)。

憑借平臺(tái)的退貨政策,他們不斷購買退款和空手套白狼,這讓賣家有苦說不出。