任何電商平臺都會遇到糾紛,做為跨境電商平臺的速賣通自然也不列外,那么在速賣通,如果遇到糾紛的話,會怎么解決糾紛問題呢？一般訂單遇到糾紛,都是需要賣家來處理的,速賣通平臺這時候會向賣家通知,要求賣家提供相關(guān)的證據(jù),同時買家也會給出自己解決此次糾紛的具體方法,速賣通有專供處理賣家糾紛的操作后臺,只需要按照發(fā)生的具體情況進(jìn)行糾紛處理。

同時,如果買家想要處理沒有收到產(chǎn)品的糾紛問題,若是訂單物流屬性屬于速賣通無憂物流,那么買家只需要發(fā)起糾紛申請,賣家不需要做任何的回應(yīng),速賣通平臺會親自審核物流信息并給出需要負(fù)責(zé)任的一方。

那么遇到糾紛問題的時候操作流程是怎樣的呢？1.通常情況下,以下情況買家可以提交退款或者退貨的申請：一個是買家沒有收到商品的情況,另一個是買家收到的商品與店鋪描述相差太大,還有一個是商品質(zhì)量等都很好,但是因?yàn)橘I家自己的因素提交退貨退款。

經(jīng)常購物的小伙伴都知道,電商平臺都有七天無理由退換貨服務(wù),那么在速賣通,是否有這項(xiàng)服務(wù)呢？在速賣通,買家可以提交退款的時間也是有要求的,比如買家要想提交退款申請,需要在賣家發(fā)貨完成后的十天之內(nèi),同時,若是賣家還進(jìn)行了發(fā)貨時間限制的話,那么買家可以在賣家設(shè)置的時間內(nèi)提交申請。

和國內(nèi)的電商平臺一樣,買家也有可以自主申請退貨退款的頁面,在系統(tǒng)操作頁面中,買家可以看到僅退款或者退貨并且退款的選擇,這和國內(nèi)的電商平臺一樣,買家可以根據(jù)自己的需求進(jìn)行選擇申請,不過在提交申請的時候需要買家描述相關(guān)的問題,并且提交可以證明糾紛存在的相關(guān)圖片。

提交完成之后,該糾紛會限制時間內(nèi)得到處理,一般限制時間為一周。

2.糾紛雙方溝通處理問題。

若是買家提交了糾紛申請,賣家則需要處理該糾紛申請,可以在相應(yīng)的操作系統(tǒng)頁面中看到需要處理的糾紛信息。

不論是未處理的糾紛或者是正在處理的糾紛,都可以看到相應(yīng)的狀態(tài),如果有新的糾紛需要處理,那么賣家只需要操作就可以了。

關(guān)于需要處理的糾紛新訂單,關(guān)于訂單的糾紛信息都會一一展示在相關(guān)的信息欄。

進(jìn)行糾紛操作申請的同學(xué)都知道,賣家通常都必須在限定時間內(nèi)處理糾紛申請,并且給出糾紛解決方案,在速賣通,這個限定時間為五天,若是在這段時間內(nèi)賣家沒有進(jìn)行干預(yù),那么系統(tǒng)會自主執(zhí)行退款申請,并且將全額退款給買家,所以賣家要及時處理糾紛,避免吃虧。

3.若是買家和賣家沒有達(dá)到協(xié)議,那么速賣通平臺會及時介入,結(jié)合雙方提供的糾紛問題和證據(jù)來處理問題,解決糾紛問題的方案三方都可以在系統(tǒng)頁面上進(jìn)行查看,并且買家和賣家可以修改之前提交的申請或者是相關(guān)信息方案,一旦雙方同意解決糾紛的方案,并且糾紛已經(jīng)處在處理中的狀態(tài),那么買賣雙方就不能夠再反悔了。

4.買家和賣家若是已經(jīng)達(dá)到協(xié)議,那么買家就要在限制時間內(nèi)將商品按照賣家給出的地址郵寄回去,并且在退款退貨的頁面提供相應(yīng)的物流信息,賣家在要求時間內(nèi)完成商品的驗(yàn)收,如果收到商品出現(xiàn)問題,賣家則可以提起糾紛申請,等待平臺處理就好了。