無論你是新手賣家還是老行家,都會遇到買家糾紛。

而速賣通買家提起的糾紛中,通常分為貨不對版和未收到貨兩類糾紛。

其中“貨不對版”糾紛,是因物流或服務(wù)問題導(dǎo)致的：運單號失效、收貨地址有誤、物流途中不準時、海關(guān)扣留、包裹因不明原因退回這幾類原因。

而糾紛處理時長長達30天,稍有不慎會引發(fā)客戶不滿,提高店鋪差評率并降低店鋪服務(wù)分。

那么速賣通賣家如何避免未收到貨類糾紛呢？首先,每個店常遇到的“未收到貨”糾紛是不一樣的。

賣家需要根據(jù)本店頻發(fā)的糾紛理由,倒推服務(wù)鏈路中哪一環(huán)節(jié)做得不好,找到根本原因后給與精準打擊。

如果胡亂給出解決方案,不僅浪費運營人員的經(jīng)理,還會使得訂單的回款周期變長,影響店鋪交易數(shù)據(jù)與服務(wù)評分數(shù)據(jù)。

根據(jù)全網(wǎng)平臺的高頻發(fā)原因,本文總結(jié)了以下避雷方法。

請大家圍繞各個點面反省,有則改之無則加勉。

一、精挑細選物流公司有條件的情況下,務(wù)必選擇多元化的物流組合。

根據(jù)不同地域的物流公司貨運速度,幫助店鋪搭建快速的物流能力。

對于國外買家而言,收不到貨物消息或者無法實時查看物流最新消息,是極其考驗?zāi)托牡摹?/p>

要問速賣通賣家如何避免未收到貨類糾紛,首先問問自己,是否匹配了當?shù)叵M者最方便的快遞公司,這樣也能有效保證運輸時效,降低“未收到貨”的糾紛發(fā)生率。

二、提高溝通效力盡可能選擇有共情能力、溝通能力的客服人員,如果是因為客觀原因?qū)е挛锪魍涎?但客服人員沒有及時告知客戶、更沒有給與相應(yīng)的情緒價值、解決方案,也難怪客戶會惱怒。

海淘的不穩(wěn)定因素確實很多,絕大部分的海外顧客是理解一些突發(fā)情況的,這個階段一定要讓買家明白：并不是賣家的主觀原因?qū)е路?wù)不佳。

即使無法立即幫助客戶解決問題,也要保證對方的良好體驗感。