其實速賣通對于糾紛的界定非常清楚。

當(dāng)賣家經(jīng)營速賣通店鋪、遇到了某些難以解決的售后問題時候,不必過度擔(dān)心憂慮。

遇到了糾紛應(yīng)該怎么服務(wù)呢？遇到不同的糾紛問題又應(yīng)該怎么處理呢？本文將會總結(jié)四大常見糾紛場景。

糾紛一：買家投訴收到了貨不對版的貨物,但是運營信誓旦旦的表示：自己發(fā)出的貨物沒有錯。

本次訂單選擇了菜鳥的線上物流,遇到這樣的糾紛,到底應(yīng)該由誰承擔(dān)經(jīng)濟損失？正確的處理方式：首先,如果不是因為店鋪自身的原因,那么極有可能是物流公司貼錯了貨物免單,直接導(dǎo)致了商家送到菜鳥倉庫的貨物發(fā)生了調(diào)換。

發(fā)生這種情況時,賣家要在買家發(fā)起糾紛后,引導(dǎo)賣家把快遞外面的面單撕下來,并且跟最底下的底單進行拍照對比。

這樣就能夠推斷出本次商品存在兩張底單,全部責(zé)任應(yīng)當(dāng)由物流公司承擔(dān),而不是店鋪。

由此一來,平臺在界定糾紛的時候就有了更加有力的證據(jù)了。

糾紛二：日前,某買家表示自己收到了貨物后,檢查發(fā)現(xiàn)商品有所變形,并且提交了糾紛需求。

倘若這次的物流公司選擇了線上物流,平臺會怎么定性主要責(zé)任的歸屬呢？正確的處理思維：如果買家已經(jīng)打開了貨物,那么就很難判定是物流的破損還是商家自己的原因,畢竟誰也沒有拍照留底。

但店家可以引導(dǎo)客戶拍攝清晰全面的照片,比如說是盒子外觀、商品的整體包裝等,幸運的話,通過外包裝的圖片可以判斷是否是物流的原因。

糾紛三：如果買家提出退貨退款,并且堅稱自己已經(jīng)退貨了,可是買家遲遲沒有收到退貨,該如何是好？正確的處理方式：首先,沒有收到貨是不可能退款的。

但是消費者可以在發(fā)起退貨以后,在訂單的糾紛詳情查看到整個退貨物流（賣家確認收貨）的倒計時。

如果說本次退貨在倒計時期間,賣家依舊沒有收到貨的時候,可以提出升級仲裁,在升級仲裁的時候,遇到原因的部分不用填寫,因為是系統(tǒng)默認的,只需要在備注部分寫上仲裁原因就可以了。