在進(jìn)行ebay拍賣的過程中,棄標(biāo)的情況經(jīng)常會(huì)發(fā)生,那么對于賣家朋友來說,是一個(gè)不小的損失。

那么,ebay棄標(biāo)后賣家能不能進(jìn)行投訴？有哪些注意事項(xiàng)？本文就來介紹。

一、ebay平臺(tái)要是棄標(biāo),那么是可以進(jìn)行投訴的。

例如,如果賣家忘記支付費(fèi)用,或者如果賣家在向客戶退款后沒有將費(fèi)用退還給平臺(tái),或者賣家違反了規(guī)則,如果賣家還是比較困惑,那么就可以提出申訴。

在申訴的整個(gè)過程中,作為商家,應(yīng)該用專業(yè)的語氣和eBay的官方客服交談,并對自己的情況做出合理的解釋,這樣別人才會(huì)愿意幫助自己。

ebay已經(jīng)在菲律賓和其他地方建立了呼叫中心。

一些客服還不是很了解平臺(tái)政策。

因此,賣家應(yīng)該有耐心與客服溝通,以便可以很快恢復(fù)帳戶。

通常,只要有專業(yè)精神和耐心,商家都是可以恢復(fù)自己的店鋪。

如果有些客服人員不能解決問題,可以要求把電話轉(zhuǎn)接給能解決問題的人那里。

總之,作為商家,應(yīng)該很專業(yè),要有說服力的。

基本上,都會(huì)成功申訴。

二、注意事項(xiàng)。

首先看下能不能恢復(fù)eBay賬號(hào),如果你的賬號(hào)被封,先不要申請另外一個(gè)賬號(hào),這樣不利于賣家在平臺(tái)的穩(wěn)定發(fā)展,所以要保持透明和真實(shí),提供給平臺(tái)所要的信息,如果在經(jīng)過審查之后還是沒有恢復(fù)你的賬號(hào),那就要提出申訴了。

發(fā)郵件到ebay官方,如果48小時(shí)候沒有收到反饋,那么賣家就可以直接打電話。

在打電話之前要準(zhǔn)備好ebay用戶id、與賣家ebay賬號(hào)關(guān)聯(lián)的郵件、Case參考編號(hào)、準(zhǔn)備好其他相關(guān)郵件,打電話要注意禮貌用語,不要生氣,不要緊張,盡量專業(yè),長時(shí)間溝通。

如果客服說幫不上忙,賣家可以讓把電話轉(zhuǎn)給上級管理人員,不斷向展示自己的專業(yè)素養(yǎng)、對平臺(tái)政策的理解和遵守規(guī)則的決心,這樣恢復(fù)賬號(hào)的概率就比較高。

在ebay棄標(biāo)的情況發(fā)生之后,賣家朋友可以先去和客戶進(jìn)行一些溝通,如果可以協(xié)商出一個(gè)結(jié)果的話,這樣的話,就不需要讓ebay平臺(tái)的客服介入進(jìn)來了。