作為速賣通的賣家除了要擔(dān)心店鋪銷量問題還要擔(dān)心與買家的糾紛,今天我們討論的話題是速賣通糾紛太多對店鋪有影響嗎？糾紛太多對店鋪肯定是有影響的,而且影響也非常大,現(xiàn)在速賣通平臺不再糾紛率,而是根據(jù)判決率去判斷賣家的表現(xiàn)的。

如果平臺的糾紛太多就會有相應(yīng)的處分。

具體影響如下：1：會影響店鋪的排名,如果糾紛太多,那么就會讓其他買家對于店鋪的物流和產(chǎn)品不太放心,購買率就會下降,店鋪的排名自然也會降低。

相反如果店鋪糾紛比較少,平臺就會覺得這個商家比較不錯,那么就會被平臺推薦,因此一定要做好物流和與買家溝通等方面。

2：物流影響,如果賣家選擇海外倉發(fā)貨或者是其他物流,有太過的糾紛,平臺很有可能會直接限制使用海外倉發(fā)貨,選擇海外倉發(fā)貨的優(yōu)勢是非常大的,一旦限制了那么就會降低店鋪的競爭力。

3：全額退款,一旦糾紛賣家負(fù)全責(zé),那么就需要把全款退還給買家,而且如果是在運輸途中產(chǎn)品出現(xiàn)問題,那么產(chǎn)品無需退回的,這樣賣家的損失就會很大。

4：直接關(guān)閉賬戶,如果是糾紛率特別高,情節(jié)非常嚴(yán)重的賣家是會被永久關(guān)閉賬戶的,而且會被清算出平臺,之后也是沒辦法再次注冊。

那么之前對于店鋪的投資就直接打水漂了,損失的非常大的。

如果真的出現(xiàn)糾紛,不要過于擔(dān)憂,偶爾的一兩次糾紛對于店鋪的影響不會很明顯,我們只需要控制店鋪的糾紛率數(shù)值就可以了。

假如假如這個數(shù)值觸達(dá)平臺的線,那么就會依據(jù)狀況的嚴(yán)重性停止相應(yīng)的處分。

所以大家要曉得怎樣防止糾葛的產(chǎn)生,及時跟買家溝通、協(xié)商處理。

因此一定要保證自己店鋪的糾紛率不能超過平臺規(guī)定的數(shù)值,一旦超過后果就會非常的嚴(yán)重,如果沒有超過那么就不用害怕,后期只要好好與顧客溝通,不要再發(fā)生糾紛,數(shù)值就會慢慢的降低。

不要小看店鋪的糾紛,平時要做到把顧客當(dāng)成上帝那么就會少很多事情。