有交易的地方肯定就會有糾紛,在速賣通平臺上開店的賣家肯定也會遇見一些交易糾紛,糾紛的原因也是多種多樣,比如對店鋪服務(wù)不滿意,物流問題等等,今天我們討論的話題是速賣通糾紛物流方式不一致怎么辦？速賣通平臺對于糾紛有著非常詳細(xì)的分類,一共分兩類十四項(xiàng)。

簡單來說為速賣通平臺上遇見的糾紛主要就是物流問題和產(chǎn)品問題的糾紛,而物流問題的糾紛又可以分為：已收寄的糾紛、運(yùn)輸過程的糾紛、已簽收的糾紛。

想要快速的解決糾紛那么就需要把問題正確的分類,這樣才能對癥下藥。

速賣通平臺在衡量糾紛考核主要是看裁決提取率和賣家責(zé)任裁決率。

現(xiàn)在賣家的責(zé)任考核率已經(jīng)被納入了速賣通賣家層級考核指標(biāo),它是能夠直接影響店鋪表現(xiàn)的關(guān)鍵指標(biāo),對賣家來說是需要十分重視的一個環(huán)節(jié)。

而且如果賣家提交達(dá)到平臺的裁決糾紛率比較高,賣家所收到的處罰也會更加嚴(yán)重。

速賣通平臺處理糾紛的原則是交易雙方自主溝通解決,如果雙方無法繼續(xù)協(xié)商的情況下,平臺才會介入去幫助交易雙方協(xié)商解決。

速賣通平臺處理糾紛具體的流程如下：在買家第一次提起退款申請開始第4天到第15天,如果買賣雙方無法協(xié)商一致,那么雙方都可以提交到平臺去進(jìn)行裁決;在買家第一次提起退款申請開始截止至第16天,如果賣家不能與買家達(dá)成退款協(xié)議,而買家也沒有取消退款申請同時也未提交至平臺進(jìn)行裁決,系統(tǒng)就會自動提交至平臺;在糾紛裁決產(chǎn)生的2個工作日內(nèi)速賣通平臺會介入處理,判責(zé)的第一步是需要賣家在三個自然日內(nèi)提供郵局妥投證明,如果賣家無法提供,那就就會啟動第二個判責(zé)期,在第二個判責(zé)期,平臺將給予雙方3天時間。

因此這些時間節(jié)點(diǎn)是非常重要的。

關(guān)于速賣通糾紛物流方式不一致最好的辦法就是讓平臺介入。