在跨境電商行業(yè)想要讓自己的店鋪越做越好,有一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)就是能夠處理好和顧客之間的糾紛,減少自己店鋪的糾紛率。

今天我們就來(lái)說說速賣通糾紛郵件回復(fù)模板。

其實(shí)大多數(shù)人與賣家產(chǎn)生糾紛都是可以很好解決的,只要賣家態(tài)度良好,及時(shí)幫助用戶解決問題,那么大多數(shù)用戶都是可以理解的,而且還可以撤銷投訴,那么遇見糾紛的時(shí)候我們?cè)趺唇o顧客發(fā)郵件呢？第一種情況：還沒有時(shí)間,買家投訴沒有收到貨親愛的用戶：根據(jù)查詢,目前你的包裹物流狀態(tài)是正常的,物流詳情如下******,或者可以登錄物流平臺(tái)查詢。

請(qǐng)您再耐心等待幾天一定可以收到您的貨物。

第二種情況：因?yàn)橐恍┎豢煽刂频囊蛩貙?dǎo)致包裹延誤親愛的用戶：對(duì)于遲遲未收到包裹我們深感抱歉,由于不可控制的外界因素導(dǎo)致您的包裹延誤,到達(dá)貴國(guó)的運(yùn)輸時(shí)間推遲了。

我們會(huì)持續(xù)跟蹤貨物物流狀態(tài),并隨時(shí)向您提供物流信息,感謝您的理解。

平時(shí)大家處理糾紛問題可以試試以下幾種方式:1：定期去統(tǒng)計(jì)和追蹤糾紛；2：面對(duì)糾紛買家,可以嘗試多種方式去聯(lián)系買家,和買家好好溝通；3：使用第三方工具,讓買家感受到我們的誠(chéng)意,比如發(fā)貨后留言,到貨后提醒等等；4：設(shè)置快捷短語(yǔ),這樣即使人沒在跟前也能及時(shí)回復(fù)買家的消息；5：對(duì)于一些很容易物流延遲的國(guó)家,提前設(shè)置好延長(zhǎng)收獲期。

只要是從事服務(wù)行業(yè)或多或少都會(huì)與顧客產(chǎn)生糾紛,遇見問題不要恐慌,只要根據(jù)流程和顧客好好溝通,及時(shí)幫助顧客解決問題就好,堅(jiān)持每天查看自己后臺(tái)的消息,及時(shí)回復(fù)消息。

偶爾出現(xiàn)一兩次糾紛情況對(duì)店鋪的影響不會(huì)很大,只要糾紛率不超過平臺(tái)設(shè)定的數(shù)值就可以了。

最后提醒大家一定要理智處理糾紛問題。