相信有很多跨境電商賣家在遇到中差評(píng)的時(shí)候都會(huì)很頭疼,因?yàn)橹胁钤u(píng)不僅影響店鋪的聲譽(yù)進(jìn)而影響到成交,還會(huì)對(duì)刊登物造成不必要的負(fù)面影響。

所幸大部分的交易還是能夠圓滿結(jié)束。

本文就來(lái)介紹ebay賣家因?yàn)槲锪髀盏讲钤u(píng)該怎么辦？一、首先來(lái)分析買家給出中差評(píng)是因?yàn)槟膫€(gè)環(huán)節(jié)。

看了評(píng)價(jià)之后才發(fā)現(xiàn)有兩個(gè)方面的的評(píng)價(jià)是最多的。

1、物流延遲/未收到貨。

2、詳情頁(yè)描述不清,收到貨后引起反差感。

二、那么針對(duì)這些因素來(lái)分析解決方法。

關(guān)于物流延遲方面其實(shí)是做跨境電商賣家最頭疼的一個(gè)事情,物流也不能像國(guó)內(nèi)的配送這么快,有很長(zhǎng)的在途期,等久了買家自然就會(huì)不耐煩,從而中差評(píng)的幾率也會(huì)高些。

其實(shí)可以使用跨境電商erp來(lái)幫賣家解決物流方面的一些問(wèn)題,降低中差評(píng)率。

三、舉例說(shuō)明。

1、物流已經(jīng)顯示妥投了,但是買家竟然評(píng)價(jià)說(shuō)未收到貨。

這種情況相信大多數(shù)人會(huì)遇到過(guò),一般的情況就是一般承諾24小時(shí)發(fā)貨,但是過(guò)了一天物品才顯示被攬收,而且妥投時(shí)間也超過(guò)了預(yù)期收貨時(shí)間,所以買家心里就會(huì)不舒服了,給個(gè)中差評(píng)。

所以提醒各位賣家最好按照自己承諾的發(fā)貨時(shí)間安排發(fā)貨哦。

2、物品妥投了,但是買家說(shuō)未收到貨申請(qǐng)退款,款也退了,但是差評(píng)還在。

這種情況也很常見(jiàn),如果買家發(fā)起退款申請(qǐng),在良好溝通情況下同意退款可以降低買家發(fā)起糾紛對(duì)店鋪造成的不好的影響。

在一切都很友好順利的環(huán)境下,賣家就可以跟買家溝通刪除或者修改評(píng)價(jià),相信這個(gè)時(shí)候買家也會(huì)很樂(lè)意配合賣家做出一些讓步。

3、物品已經(jīng)按照約定時(shí)間發(fā)貨了,但是買家還是說(shuō)物流延遲了怎么回事呢? 這種情況一般是雖然賣家及時(shí)把物品交給了物流公司,但是物流公司卻沒(méi)有及時(shí)更新物流信息造成的買家不滿,這時(shí)候就要和買家取得溝通,打消顧慮,解釋物流情況,安撫買家情緒。

對(duì)于物流系統(tǒng)這方面,推薦可以使用數(shù)字酋長(zhǎng)系統(tǒng),因?yàn)樗菍I(yè)的跨境電商erp,后臺(tái)刊登發(fā)貨物流跟蹤一站式服務(wù),幫您解決和減少類似物流方面的中差評(píng)和糾紛。