對于賣家來說,正常運(yùn)營卻遭遇糾紛是一件很糟心的事情,一旦店鋪糾紛過多,就會對產(chǎn)品曝光產(chǎn)生影響,讓客源流失。

本文來介紹速賣通賣家運(yùn)營店鋪的時候,如何預(yù)防減少糾紛？一、糾紛的類型：物流,貨物,其他。

其中物流是重要的一部分。

接下來首先看看物流這方面如何防范于未然呢,要從發(fā)貨前,發(fā)貨中,收到貨后來進(jìn)行追蹤反饋。

1、發(fā)貨前。

及時備貨：備貨3-7天正常的;缺貨,缺色,缺size如實(shí)講,誠實(shí)代價是最小的。

正規(guī)的貨代,合適的發(fā)貨方式：選用好的物流,也是避免糾紛的重要途徑。

詢問客戶有沒有喜歡的小禮物,問清報價和關(guān)稅。

2、發(fā)貨中。

記得包裹細(xì)節(jié);及時告知客戶相關(guān)信息;拍照留存。

3、發(fā)貨后。

及時互動,時刻在線。

物流看完之后,來看看貨物的問題：貨物質(zhì)量,貨不對版,其他。

貨物質(zhì)量：質(zhì)量有保證,正品;對于遇到吹毛求疵的客人,要進(jìn)行溝通和交流。

貨不對版：做好材質(zhì),顏色,size的確認(rèn)和描述。

二、如何處理糾紛？首先,要妥善處理好糾紛問題,就要做到知己知彼。

所謂的知己知彼,就是要了解店鋪經(jīng)營過程中的優(yōu)勢、劣勢、威脅、機(jī)會。

抓住自己的優(yōu)勢,妥善處理糾紛,通過部分賠償,以平郵方式發(fā)損壞部件等等方式解決糾紛,這就是機(jī)會。

了解買家提糾紛的動機(jī)和真正目的,站在買家的角度及立場看問題,以期找到真正的解決方案。

當(dāng)然,擁有好的策略,并不代表一定能成功,如何執(zhí)行策略也是至關(guān)重要的。

在處理糾紛過程中一定要注重細(xì)節(jié),及時、禮貌、專業(yè)、熱情,流程化處理糾紛。

賣家在速賣通店鋪運(yùn)營中要盡量避免產(chǎn)生糾紛,但如果糾紛已經(jīng)產(chǎn)生了,那也不要害怕慌張,按照正常流程走就是的了。

面對糾紛問題不要逃避,要坦然面對積極處理。