在速賣通經(jīng)營的過程中,買家不僅要注重店鋪的流量,還要重視店鋪的服務(wù)分,畢竟店鋪服務(wù)分低,店鋪的訪客都會(huì)受到影響。

那么,速賣通服務(wù)分負(fù)15分了怎么辦？如何提升？本文來介紹。

對(duì)買家而言,服務(wù)的“溝通質(zhì)量”是非常主觀的,在與買家溝通過程中,賣家的任何一個(gè)疏忽都會(huì)導(dǎo)致買家的不滿意,因此賣家應(yīng)該對(duì)客戶服務(wù)做一個(gè)系統(tǒng)的規(guī)劃,在事前、事中、事后各個(gè)環(huán)節(jié)做好客戶服務(wù)工作。

1、成交不賣率。

避免成交不賣,這個(gè)應(yīng)該沒多大問題,幾乎都是滿分。

2、未收到貨物糾紛提起率。

這個(gè)可以勸買家的,當(dāng)承諾期限還沒到的時(shí)候,買家提起了糾紛,那就盡量跟他說有延誤什么的,讓他取消糾紛耐心等待,如果承諾期過了,就跟他說你已經(jīng)催過物流了,物流說還要幾天可以到,也可以讓他先取消糾紛,反正我就是一拖再拖,有些好買家就很友好的取消了,而有特別幾個(gè)就堅(jiān)決不,遇到這種人也就沒什么辦法了。

3、貨不對(duì)版糾紛提起率。

當(dāng)買家提糾紛的時(shí)候,如果買家要退款,可以跟買家好好溝通讓買家換個(gè)其他的原因。

或者讓買家取消糾紛,用paypal退款給他。

如果買家接受重發(fā),那就給他補(bǔ)發(fā)嘍。

4、DSR產(chǎn)品描述,這個(gè)其實(shí)就需要自身的產(chǎn)品質(zhì)量比較好了。

現(xiàn)在已經(jīng)不能改差評(píng)了,只能當(dāng)買家給你發(fā)郵件說不滿意產(chǎn)品的時(shí)候,給他說好話不要差評(píng)。

5、DSR賣家服務(wù)。

總之態(tài)度要好,語氣要好,還得消息回復(fù)的快。

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6、DSR物流。

這個(gè)就只能改善物流了。