跨境電商在開(kāi)設(shè)店鋪之后,就需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力去運(yùn)營(yíng)自家店鋪,包括選品和上架銷售。

當(dāng)然,有時(shí)候賣(mài)家也會(huì)有糾紛問(wèn)題。

本文就來(lái)介紹速賣(mài)通買(mǎi)家糾紛原因選項(xiàng)有哪些？速賣(mài)通關(guān)于賣(mài)家責(zé)任的糾紛主要有兩大類：買(mǎi)家未收到貨物而產(chǎn)生的糾紛以及買(mǎi)家收到貨物但貨物與約定不符導(dǎo)致的糾紛。

1、無(wú)憂物流糾紛。

賣(mài)家店鋪使用無(wú)憂物流發(fā)貨的訂單,買(mǎi)家發(fā)起未收到貨糾紛后,賣(mài)家不需要回應(yīng),平臺(tái)直接參與核實(shí)物流狀態(tài),判斷責(zé)任。

提醒：非物流問(wèn)題導(dǎo)致的糾紛,仍然需要賣(mài)家自行處理。

2、退換貨糾紛。

如果賣(mài)家和買(mǎi)家達(dá)成退款又退貨的協(xié)議之后,買(mǎi)家必須要在10天內(nèi)將貨物發(fā)出(否則款項(xiàng)會(huì)打給賣(mài)家)。

買(mǎi)家退貨并填寫(xiě)退貨運(yùn)單號(hào)后,賣(mài)家有30天的確認(rèn)收貨時(shí)間,如果未收到貨物獲對(duì)收到的貨物不滿,此時(shí)可以直接將訂單提交糾紛平臺(tái)。

糾紛處理部門(mén)將聯(lián)系雙方進(jìn)行跟進(jìn)。

(注:買(mǎi)家退貨后,賣(mài)家應(yīng)在30天內(nèi)確認(rèn)收貨或提出爭(zhēng)議。

逾期不操作的,賣(mài)家應(yīng)收貨并進(jìn)行退款操作。

)3、糾紛處理。

買(mǎi)家提交糾紛后,糾紛小二會(huì)在7天內(nèi)(包含第7天)介入處理。

平臺(tái)會(huì)參看案件情況以及雙方協(xié)商階段提供的證明給出方案。

買(mǎi)賣(mài)家在糾紛詳情頁(yè)面可以看到買(mǎi)家、賣(mài)家、平臺(tái)三方的方案。

糾紛處理過(guò)程中,糾紛原因、方案、舉證均可隨時(shí)獨(dú)立修改(在案件結(jié)束之前,買(mǎi)賣(mài)家如果對(duì)自己之前提供的方案、證據(jù)等不滿意,可以隨時(shí)進(jìn)行修改)。

買(mǎi)賣(mài)家如果接受對(duì)方或者平臺(tái)給出的方案,可以點(diǎn)擊接受此方案,此時(shí)雙方對(duì)同一個(gè)方案達(dá)成一致,糾紛完成。

當(dāng)糾紛結(jié)束時(shí),買(mǎi)家和賣(mài)家不能重新談判。

看完上述文章的內(nèi)容,大家便會(huì)對(duì)糾紛問(wèn)題有大致了解,后續(xù)更好的處理各種問(wèn)題。