從事服務(wù)行業(yè)的人都怕被用戶投訴,尤其是跨境電商行業(yè)的投訴處理起來會更加的麻煩,今天我們就來說說速賣通知識產(chǎn)權(quán)被投訴怎么處理？我們接到投訴通知的第一時間登錄知識產(chǎn)權(quán)保護系統(tǒng)去查看被投訴的產(chǎn)品以及投訴方的信息。

如果我們有這款產(chǎn)品的專利或者是我們的產(chǎn)品并沒有涉及到投訴方的專利那么就直接去發(fā)起反通知申訴,一旦申訴成功系統(tǒng)就會直接回復我們的產(chǎn)品展示。

在進行反通知申訴的時候大家需要盡可能的把自己的證據(jù)準備齊全,比如我們擁有的商標證明或者是相關(guān)專利人的授權(quán)等等,只要是涉及產(chǎn)品的所有資料都準備齊全,這樣有利于我們的勝訴,不要因為自己證據(jù)準備的不充分導致敗訴,那么真的就是得不償失了。

其次我們的的產(chǎn)品真的有涉及到投訴方的專利,第一時間就是趕緊把涉及侵權(quán)的產(chǎn)品趕緊下架刪除避免再次被投訴,我們也可以在知識產(chǎn)品保護系統(tǒng)中找到投訴方的聯(lián)系方式與投訴方進行聯(lián)系,經(jīng)過溝通協(xié)商看你能不能撤訴,如果對方同意撤訴那么就請投訴方直接通過知識產(chǎn)品系統(tǒng)進行撤訴操作就可以了。

如果對方不同意撤訴那么就只能等平臺的處罰了。

為了避免大家因為產(chǎn)品侵權(quán)而被投訴,在選品的時候大家一定要慎重,尤其是那些比較知名的品牌,如果沒有獲得授權(quán)那么一定不要使用相關(guān)圖片或者是直接售賣這樣很容易被舉報。

即使真的侵權(quán)被平臺處罰了,那么也不要過于的擔心,把侵權(quán)的產(chǎn)品盡快刪除就好了。

偶爾一次的處罰對于店鋪的影響不是很大的,我們要做的就是盡量避免在后期出現(xiàn)同樣的問題,如果對于速賣通平臺的知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)知識還不是很了解,那么可以直接聯(lián)系連連跨境平臺,他們對于跨境方面有著非常豐富的經(jīng)驗。