每一次成功都離不開嘗試,也離不開每一分堅(jiān)持,跨境電商這個(gè)新興行業(yè)改變了社會(huì),也改變了很人。
本文就來(lái)介紹跨境電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)踐內(nèi)容。
1、新品開發(fā)/選品。
雖然做為賣家的你已經(jīng)擁有了可以支撐當(dāng)前業(yè)務(wù)發(fā)展的穩(wěn)定產(chǎn)品,但產(chǎn)品開發(fā)工作應(yīng)該是運(yùn)營(yíng)長(zhǎng)期堅(jiān)持去做的事情,產(chǎn)品開發(fā)工作背后的價(jià)值是,需要審視市場(chǎng)的狀況,并針對(duì)狀況分析,預(yù)測(cè)市場(chǎng)趨勢(shì),這種分析和預(yù)測(cè)不意味著必須選擇具體的產(chǎn)品。
堅(jiān)持做新品開發(fā),能夠培養(yǎng)對(duì)市場(chǎng)的敏感。
如果這個(gè)過(guò)程中,對(duì)市場(chǎng)敏銳嗅覺和能力評(píng)估,是正向的,也可以發(fā)掘到潛在爆款產(chǎn)品。
2、開通賬號(hào)、上架、優(yōu)化產(chǎn)品。
上架產(chǎn)品的時(shí)候,要把握自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),注意選擇使用的關(guān)鍵詞,一定和自己產(chǎn)品具有高度相關(guān)性,該相關(guān)度直接影響到產(chǎn)品的成交轉(zhuǎn)化率。
優(yōu)化產(chǎn)品,需要抓細(xì)節(jié),包括產(chǎn)品圖片、產(chǎn)品標(biāo)題、產(chǎn)品描述等等。
具體來(lái)說(shuō)就是對(duì)產(chǎn)品主圖進(jìn)行處理和優(yōu)化調(diào)整,信息需真實(shí)可靠,不得出現(xiàn)有虛假違規(guī)的情況。
標(biāo)題除了英語(yǔ)形式之外,還應(yīng)該兼顧其他語(yǔ)種,以便不同國(guó)籍客戶閱讀,尤其是一些小語(yǔ)種,應(yīng)該做到準(zhǔn)確無(wú)誤翻譯,注意標(biāo)題長(zhǎng)度適中,詞語(yǔ)運(yùn)用不重復(fù)出現(xiàn),多使用當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)流行熱潮詞匯,增加新穎度。
3、策劃活動(dòng)。
它是運(yùn)營(yíng)的重中之重,無(wú)論境內(nèi)境外客戶,促銷活動(dòng)總是可以很好地吸引到他們眼球,提高轉(zhuǎn)化。
促銷也是增加引流的一種有效方式。
跨境電商平臺(tái)有活動(dòng)推出時(shí),請(qǐng)盡可能去參與。
4、刷單。
還有一項(xiàng)非常有爭(zhēng)議的工作就是刷訂單,做測(cè)評(píng),雖然現(xiàn)在亞馬遜平臺(tái)對(duì)刷單這個(gè)行為抓的非常嚴(yán)格,不少賣家因?yàn)樗伪环饬颂?hào),產(chǎn)品下架,評(píng)論刪除。
上架產(chǎn)品后,開始做測(cè)評(píng),數(shù)量不能過(guò)多,新產(chǎn)品一般排名和關(guān)注不好,因此,在上架的前14天,每周不要超過(guò)3個(gè),后面再逐步的增加,通常在上架后的30天里差不多刷上10個(gè)左右。
當(dāng)然刷單后,評(píng)價(jià)也是要增加的,直評(píng)、vp都要,注意控制數(shù)量,一定要符合自然的比例,注意讓這些訂單和評(píng)價(jià)越自然越好。
5、產(chǎn)品推廣。
為了之后產(chǎn)品的爆單,有幾個(gè)訂單和評(píng)論后,賣家們可以通過(guò)做廣告開啟自動(dòng)廣告,為產(chǎn)品進(jìn)行引流,前14天通過(guò)自動(dòng)廣告來(lái)檢驗(yàn)一下產(chǎn)品關(guān)鍵詞是否符合客戶的搜索習(xí)慣,是否有流量高但沒有轉(zhuǎn)化的詞,及時(shí)查明原因,對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)整,然后是在搜集到關(guān)鍵詞后通過(guò)手動(dòng)廣告投放。
而當(dāng)評(píng)論達(dá)到參加促銷活動(dòng)的規(guī)則后,根據(jù)自己運(yùn)營(yíng)的需要,考慮是否報(bào)名參加即可。
6、客服工作。
賣家客服還需要做好客戶咨詢和評(píng)論維護(hù),及時(shí)的索評(píng),對(duì)客戶問(wèn)題及時(shí)回復(fù),可以創(chuàng)建Q&A列表以便做到及時(shí)回復(fù),。
需要提醒的是,客服工作看似是被動(dòng)型工作,但在處理時(shí)一定要積極主動(dòng)多換位思考,服務(wù)好一個(gè)滿意的客戶不難,難的是如何讓每個(gè)客戶變得滿意,注意總結(jié)處理過(guò)程中的技巧,總之,要學(xué)會(huì)換位思考,如果你的解答不能令自己滿意,那也一定不能讓客戶滿意的。
7、pmc工作。
pmc在生產(chǎn)型企業(yè)指生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)度的跟進(jìn)和管控,這里指fba庫(kù)存銷量評(píng)估和fba備貨發(fā)貨安排。
作為跨境電商運(yùn)營(yíng)人,一定要根據(jù)銷量和庫(kù)存,安排好備貨發(fā)貨工作,以免辛辛苦苦打造的產(chǎn)品,因?yàn)閿嘭浂鴮?dǎo)致銷量不達(dá)標(biāo)的尷尬局面,所以,根據(jù)銷量控制好庫(kù)存,根據(jù)發(fā)貨時(shí)效,安排好發(fā)貨,至關(guān)重要。
8、數(shù)據(jù)分析。
運(yùn)營(yíng)要學(xué)會(huì)讀數(shù)據(jù),流量數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)、廣告數(shù)據(jù),都是必須分析的。
不關(guān)注流量數(shù)據(jù),跨境電商運(yùn)營(yíng)就失去了基礎(chǔ)；不關(guān)注銷售數(shù)據(jù),就會(huì)對(duì)銷售的變化不敏感,失去目標(biāo)；而不關(guān)注廣告數(shù)據(jù),導(dǎo)致廣告ROI不能量化沒有效果還茫然不知。
關(guān)鍵中的關(guān)鍵是,運(yùn)營(yíng)需要每天關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們。
如作為一個(gè)亞馬遜運(yùn)營(yíng),一定要為每一條產(chǎn)品找出10-20家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,每天要對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們的產(chǎn)品狀況進(jìn)行查看分析,并把分析出來(lái)的數(shù)據(jù)和自己的運(yùn)營(yíng)狀況做對(duì)比,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們的銷量怎么樣,和自己對(duì)比,自己的銷量是否有所增長(zhǎng),如果沒有,原因是什么?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們是否有投放廣告,廣告投放的內(nèi)在邏輯是什么,是否比自己的投放更合理?如果賣家能夠在對(duì)比中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,思考并改進(jìn),就會(huì)發(fā)現(xiàn),自己對(duì)運(yùn)營(yíng)的理解不知不覺間就進(jìn)了幾階,跨境電商運(yùn)營(yíng)將得心應(yīng)手。
總而言之,跨境電商運(yùn)營(yíng)工作是一個(gè)循序漸進(jìn)的工作,更是一個(gè)需要不斷維護(hù)的工作,也是一個(gè)需要細(xì)致的工作。
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