對eBay賣家來說手動接受退貨處理有很多困難,一不小心就會被升級case,下面就來帶大家梳理手動退貨流程,估算退貨運費,避免常見問題和糾紛。
1、手動接受退貨的類型。
很多賣家會有疑問,什么樣的退貨需要賣家手動接受？以下是兩種手動接受退貨的類型：1）跨境退貨(CBT)中賣家(物品)退貨原因。
例如,賣家的退貨地址是中國,買家在美國開始退貨。
退貨將進入手動退貨過程,也稱為跨境退貨(CBT)因中賣家(物品)原因退貨。
2）當?shù)兀―omestic）退貨。
德國意法西其他站點（美國/英國/澳大利亞除外）為了更好地理解,再舉一個例子：一個德國買家開始退貨,賣家的退貨地址是德國,然后退貨也將進入手動接受退貨的過程。
也被稱為當?shù)氐耐素洝?/p>
2、手動接受退貨處理過程。
并不是說所有退貨都只有一種處理方式,賣家也可以根據(jù)自己的經(jīng)營情況選擇自己合適的退貨處理方式。
1）部分/全額退款解決方案。
當買家開始退貨時,一些賣家會考慮跨境退貨的成本和產(chǎn)品本身的價值,并選擇直接退款來解決退貨問題。
但許多賣家可能很容易忽視的是,他們也可以在手動接受退貨的過程中進行部分退款。
在手動退貨過程中,部分退款、全額退款和接受退貨并列出現(xiàn)在退貨詳情頁面,屬于賣家可選擇的退貨解決方案。
需要注意的事項：手動接受退貨后,部分退款選項消失；有些退款機會只有一次；買家無接受期限,但可在強制溝通期后升級。
2）退貨退款解決方案。
STEP1,手動退貨退款流程步驟：STEP2,退貨提前承擔退貨標簽或運費；STEP3,及時跟進確認退貨包裹狀態(tài)；STEp4,妥投及時退款；PS：澳洲站3個工作日/其他站2個工作日。
如果賣家選擇向買家支付運費,可以按照以下步驟操作：STEP1,使用運費鏈接估計買家退貨運費；STEP2,與買家溝通,確認付款操作；STEP3,付款完成后及時通知買家提供運費不需要跟進退貨？賣家仍需遵循以下步驟,避免糾紛對自身不利。
STEP1,與買家確認退貨單號；STEP2,退貨進度按單號確認；STEP3,確認妥投后及時退款。
以上就是關于eBay手動接受退貨流程的全部內(nèi)容,希望可以幫助賣家更加清楚了解手動退貨流程的步驟以及需要注意的地方,也能在糾紛中很好的保護到自身并且快捷流暢地處理相應退貨。
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