將企業(yè)帳戶設(shè)置在WhatsApp上之后,就該考慮如何聯(lián)系用戶了。

WhatsApp大多是作為人們交流的平臺(tái),讓家人、朋友相互聯(lián)系,討論私人事務(wù)等等。

公司首先要考慮的事情是,公司如何適應(yīng)這些對(duì)話。

或許你需要對(duì)品牌進(jìn)行一點(diǎn)定制和調(diào)整,或者創(chuàng)建一個(gè)代表公司行為的虛擬人物。

但是由于品牌試圖在一個(gè)習(xí)慣于非正式交談的空間里與潛在顧客交談,品牌必須為他們創(chuàng)造一個(gè)有吸引力的品牌形象,不管做什么。

所以,假設(shè)該品牌希望使用WhatsApp處理客戶支持,可以為該特性創(chuàng)建一個(gè)唯一編號(hào)。

接著,您可以創(chuàng)建一個(gè)“真人”來管理。

這樣一來,即使不同的人可能在處理客戶支持問題時(shí),也能直接使談話變得更具個(gè)性化,但也能給人一種真實(shí)的感覺,減少交談的障礙,從而使?jié)撛诳蛻舾信d趣。

著手?jǐn)U大觀眾群。

雖然以前聯(lián)系過的人可能在電話中已經(jīng)有了完整的聯(lián)系人列表,但是如果電話中沒有(新的)公司號(hào)碼,就不能向他們發(fā)送信息。

啟動(dòng)和觀眾溝通的一種方式就是在網(wǎng)站上放一個(gè)按鈕,這樣用戶就可以迅速開始和品牌進(jìn)行對(duì)話。

舉例來說,在WhatsHelp中實(shí)現(xiàn)一個(gè)widget按鈕,就可以這樣做。

只要按照網(wǎng)站上的指示去做,就能建立一種與客戶交流的方式,甚至比設(shè)置WhatsApp for Business帳戶更快。

另外一個(gè)常用的方法就是用他們的電話號(hào)碼來交換一些有價(jià)值的東西。

它可能是促銷活動(dòng)、免費(fèi)贈(zèng)品或他們想要的有價(jià)值的信息。

可隨意發(fā)揮創(chuàng)意,通過開展吸引人的促銷活動(dòng),使人們更容易與品牌共享自己的號(hào)碼。

利用自動(dòng)消息功能,您可以立即將促銷信息發(fā)送給他們。

別忘了你的促銷信息不僅僅是一條自動(dòng)的信息,你要試著從一開始就和他們互動(dòng),這樣你就可以建立這些關(guān)系。