消費(fèi)者在跨境電商平臺(tái)購(gòu)物的時(shí)候,一定會(huì)去瀏覽之前購(gòu)買(mǎi)過(guò)的消費(fèi)者給予的商品評(píng)價(jià)信息,如果好評(píng)比較多,他們才會(huì)考慮是否要購(gòu)買(mǎi)此件商品,由此可見(jiàn),消費(fèi)者的評(píng)價(jià)信息是十分的重要了,如果一旦出現(xiàn)了中差評(píng),我們跨境電商賣(mài)家一定是十分的心急的,我們肯定是要在第一時(shí)間聯(lián)系給予差評(píng)的消費(fèi)者,了解他遇到的問(wèn)題,傾聽(tīng)他的訴求,盡我們跨境電商賣(mài)家最大的努力讓消費(fèi)者有一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)。

但是我們跨境電商賣(mài)家不可能一直待在電腦面前,等待商品中差評(píng)的出現(xiàn),因此我們跨境電商賣(mài)家是需要一個(gè)提醒設(shè)置的,在“超級(jí)店長(zhǎng)”就可以進(jìn)行設(shè)置的。

那么,我們應(yīng)該怎么進(jìn)行操作呢？我們跨境電商賣(mài)家可以通過(guò)跨境電商平臺(tái)進(jìn)入到“超級(jí)店長(zhǎng)”的系統(tǒng)中,在頁(yè)面左側(cè)一列中找到“會(huì)員服務(wù)”,點(diǎn)擊進(jìn)入之后選擇下來(lái)三角形中的“會(huì)員關(guān)懷”,在這個(gè)頁(yè)面中我們可以設(shè)置發(fā)貨、物流、收貨、評(píng)價(jià)等相關(guān)信息了。

我們點(diǎn)擊最右側(cè)的“評(píng)價(jià)管理”,進(jìn)入之后選擇“中差評(píng)提醒”,點(diǎn)擊“開(kāi)啟”,然后需要選擇提醒方式,如果是要通過(guò)電子郵件的方式提醒我們,我們就填寫(xiě)自己的電子郵箱地址；如果要通過(guò)手機(jī)短信的方式提醒我們,我們就填寫(xiě)自己的手機(jī)號(hào)碼就可以了。

這樣就設(shè)置成功了。

之后每當(dāng)消費(fèi)者給我們的商品和服務(wù)打了中差評(píng)的時(shí)候,“超級(jí)店長(zhǎng)”系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒我們跨境電商賣(mài)家進(jìn)行回復(fù)的。

當(dāng)我們跨境電商賣(mài)家收到這樣的中差評(píng)提醒后,可以通過(guò)短信或者是郵件的方式向進(jìn)行道歉的,表明我們的歉意,希望能和我們聯(lián)系,了解消費(fèi)者之所以給差評(píng)的原因,我們會(huì)在之后的工作中繼續(xù)改進(jìn)的。