對(duì)買(mǎi)家的交易數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,可以找出有持續(xù)交易潛力的買(mǎi)主和有做大單機(jī)會(huì)的買(mǎi)主。

這樣才能更有針對(duì)性地維護(hù)他們,推薦高質(zhì)量的產(chǎn)品,從而使老購(gòu)買(mǎi)者持續(xù)穩(wěn)定的下訂單。

買(mǎi)家信息管理：許多經(jīng)驗(yàn)豐富的賣(mài)家,都會(huì)通過(guò)Excel對(duì)買(mǎi)家訂單進(jìn)行分類(lèi)整理。

依據(jù)每一個(gè)買(mǎi)家的購(gòu)貨金額、購(gòu)貨周期、評(píng)估情況、買(mǎi)家所在國(guó)家等維度尋找重點(diǎn)買(mǎi)家。

對(duì)采購(gòu)商進(jìn)行分類(lèi)管理,既能抓住關(guān)鍵采購(gòu)商,又能降低維持采購(gòu)商的成本。

有些成功的大賣(mài)家在與買(mǎi)家接觸時(shí),會(huì)主動(dòng)去了解買(mǎi)家的背景、喜好以及購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品系列。

從而找出有購(gòu)買(mǎi)潛力的大買(mǎi)家,為下一步獲得大訂單奠定基礎(chǔ)。

積極的二次銷(xiāo)售：在確定好重點(diǎn)買(mǎi)家后,你要做的就是更好地掌握重點(diǎn)買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)力。

通過(guò)ATM、郵遞、站內(nèi)留言等方式,可以對(duì)重點(diǎn)買(mǎi)家進(jìn)行二次營(yíng)銷(xiāo)。

二次銷(xiāo)售的時(shí)機(jī)可以是：每一次有新的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品上市,都宣傳您的最新產(chǎn)品；某些產(chǎn)品正在特價(jià)銷(xiāo)售,做些讓利買(mǎi)家的促銷(xiāo)活動(dòng)；在一些重要節(jié)日如感恩節(jié)、圣誕節(jié),買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)高峰。

買(mǎi)家最后一次轉(zhuǎn)銷(xiāo)估計(jì)已完成,需到下一次采購(gòu)時(shí)。

在這些關(guān)鍵的時(shí)刻,主動(dòng)出擊,展開(kāi)對(duì)買(mǎi)家的二次營(yíng)銷(xiāo),將會(huì)使你得到老客戶(hù)的穩(wěn)定交易量,從而更好地增加你的交易量。

妥善解決糾紛爭(zhēng)議是大家都不愿意遇到的,但也是很難完全避免的,一方面我們要做好服務(wù),學(xué)會(huì)去預(yù)防爭(zhēng)議,另一方面我們要做好與買(mǎi)家的溝通,主動(dòng)去解決爭(zhēng)議。

承諾的售后服務(wù)必須保證兌現(xiàn)；提前考慮顧客的需要,主動(dòng)為顧客著想；當(dāng)發(fā)生爭(zhēng)議時(shí),要主動(dòng)及時(shí)溝通,努力消除誤解,爭(zhēng)取給買(mǎi)家一個(gè)滿(mǎn)意的結(jié)果。

對(duì)不合格的評(píng)定結(jié)果及時(shí)作出說(shuō)明。

若被客戶(hù)打了差評(píng),應(yīng)首先客觀地回答客戶(hù)的批評(píng)。

假如真的是自己做得不好,一定要虛心接受,然后改正自己在服務(wù)上的不足。

任何事情都有失敗的一天,只要我們能將失敗的程度降到最低。