在網(wǎng)上購物時,商品的售后服務(wù)也是客戶最在意的服務(wù),尤其是電子產(chǎn)品。

對于亞馬遜這樣的海外購物平臺是怎么解決商品售后問題的呢？亞馬遜保修政策涵蓋商品品類比較廣泛,衣服、鞋子、美妝、家電、電子產(chǎn)品……基本上涵蓋了平臺上的所有商品。

亞馬遜按照商品品類分為小件商品和大件商品不同的售后保修政策。

小件商品：一般收到貨發(fā)現(xiàn)問題,及時與客服溝通,平臺會重新發(fā)送新商品或者退款,退回的商品賣家自行解決,如果退回的商品沒有問題就會考慮上新,再次銷售,這樣的方式比較節(jié)省時間,也比較方便,客戶購物體驗比較好。

大件商品：因為大件商品體積和重量比較大,成本比較高,寄回維修或者退貨的話對賣家來說成本都比較高,客戶也不方便。

這種情況,一般賣家會退回一部分費用,這樣客戶可以選擇在當(dāng)?shù)亟鉀Q售后維修問題。

當(dāng)然,亞馬遜保修政策最理想的辦法就是當(dāng)?shù)刂苯咏鉀Q維修問題,這樣雙方都節(jié)省時間和運費成本,這樣的方式也分為一下幾種：（1）如果這些產(chǎn)品在當(dāng)?shù)卦O(shè)立有維修售后點,賣家與產(chǎn)品售后達(dá)成協(xié)議,就可以直接在產(chǎn)品售后維修點進(jìn)行維修；（2）與當(dāng)?shù)氐木S修公司合作,平臺在當(dāng)?shù)卦O(shè)立維修地點,不限與什么產(chǎn)品,有售后問題,顧客可以找合作的維修公司進(jìn)行維修；（3）自建海外購維修站點,這樣既可以節(jié)省成本,又可以提升自身的知名度,賣家對自己的產(chǎn)品也比較了解,可以提供更好的售后維修服務(wù)。

無論是哪種方式,亞馬遜保修政策都是要給客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。

所以,在亞馬遜購物時,產(chǎn)品里會有購物發(fā)票、售后保修卡、產(chǎn)品使用說明書等,收到產(chǎn)品將這些購物發(fā)票、售后保修卡、產(chǎn)品使用說明書收好,以備出現(xiàn)售后問題時,可作為有效憑據(jù)。