作為一個(gè)亞馬遜賣家,可能會(huì)遇到各種各樣的亞馬遜郵件,有的是售后郵件,有的是反映物流方面的問題,那么我們?cè)撊绾位卮疬@些問題呢？本文我們就來看一下如何處理這些亞馬遜郵件。

一、與售后服務(wù)相關(guān)的物流跟蹤問題由于亞馬遜主要從事國(guó)際市場(chǎng),一般運(yùn)送貨物的時(shí)間都在12天左右,但這段時(shí)間也要視情況和地域而定,如果地點(diǎn)太遠(yuǎn),或運(yùn)輸過程中出了什么差錯(cuò),那么此時(shí)的運(yùn)輸時(shí)效顯然會(huì)比平時(shí)延長(zhǎng)一倍。

因此,在等待一段時(shí)間后,客戶會(huì)顯得比較急,會(huì)發(fā)郵件咨詢我們關(guān)于包裹物流的問題。

對(duì)這類郵件,回復(fù)的及時(shí)性就顯得非常重要了。

看到相應(yīng)郵件信息后,我們可以根據(jù)客戶商品的訂單號(hào),到國(guó)際郵局咨詢具體情況,或直接登陸國(guó)際郵件查詢官方網(wǎng)站,在官方網(wǎng)站上查詢物流路線,同時(shí)將查詢結(jié)果截圖發(fā)送給客戶,態(tài)度要誠(chéng)懇,或向客戶進(jìn)行解釋,說明情況,安撫客戶的焦慮情緒,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后跟蹤服務(wù)。

二、關(guān)于退貨問題的售后郵件遇有此類情況,我們首先應(yīng)向顧客發(fā)郵件表示歉意,并委婉地詢問顧客退貨的原因,然后按照相關(guān)程序?yàn)轭櫩娃k理貨物的退換及退款手續(xù)。

一般來說,由于亞馬遜采用的是國(guó)際物流方式,跨境退貨比較麻煩,我們可以隨意將這類退貨問題委托給亞馬遜處理。

貨品退回后,我們會(huì)與亞馬遜的工作人員聯(lián)系,以確保貨品的質(zhì)量,如果貨品完好無損,我們會(huì)委托亞馬遜的有關(guān)機(jī)構(gòu)幫助我們進(jìn)行重新包裝,并進(jìn)入下一輪的正常銷售；如果貨品出現(xiàn)嚴(yán)重的質(zhì)量問題,我們可以委托亞馬遜的有關(guān)機(jī)構(gòu),在這個(gè)時(shí)候?qū)⒇浧吠嘶劁N毀。

盡管有時(shí)我們會(huì)因此而失去一些利益,但由于亞馬遜非常重視消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn),因此我們?cè)谔幚泶祟愂酆筻]件時(shí),會(huì)盡可能地根據(jù)顧客的要求去做。

三、亞馬遜售后的回信在處理顧客差評(píng)時(shí),亞馬遜售后郵件是最重要的一項(xiàng)。

這時(shí)我們可以先發(fā)一封相應(yīng)的郵件給客戶,對(duì)客戶進(jìn)行誠(chéng)摯的道歉,然后詢問客戶對(duì)我們進(jìn)行此評(píng)價(jià)的具體原因,然后我們就可以和客戶討論解決此問題的方案了。

一般而言,就是給客戶退換貨或重新發(fā)貨,但是需要看客戶是否同意,如果客戶同意,我們可以婉轉(zhuǎn)地詢問一下客戶是否可以刪除留給我們的中差評(píng)。

總而言之,一般情況下,只要態(tài)度誠(chéng)懇,處理時(shí)間及時(shí),方式得當(dāng),客戶都會(huì)同意我們的建議。

四、與訂購(gòu)有關(guān)的售后郵件這類情況一般是顧客下了單,但他們卻把收貨人的地址寫錯(cuò)了,他們往往會(huì)聯(lián)系賣家這邊的售后客服,以幫助修改；另一個(gè)常見的情況是,顧客下單后我們已安排發(fā)貨,但買家因某種原因,突然不想要了,所以這時(shí)他們會(huì)要求退貨,并與我們聯(lián)系,讓我們收回所發(fā)貨物,同時(shí)將相應(yīng)的貨款退回給他們。