今天我們來(lái)看看箱包行業(yè)哪些解決糾紛的好方法。

目前箱包行業(yè)糾紛原因所占比例如下：1.產(chǎn)品損壞和劃痕。

案例1:買方投訴點(diǎn):金屬零件損壞。

糾紛處理原則:問(wèn)題嚴(yán)重程度；修復(fù)的可能性；對(duì)買家使用和購(gòu)物體驗(yàn)的影響。

這種情況下,金屬零件的損壞嚴(yán)重影響了使用。

但是考慮到部分修復(fù)的可能性,這種損壞通常會(huì)給買家一小部分退款。

案例2:買家投訴點(diǎn):皮革損壞。

糾紛處理原則:問(wèn)題嚴(yán)重程度；修復(fù)的可能性；對(duì)買家使用和購(gòu)物體驗(yàn)的影響。

這種情況下材料損壞嚴(yán)重,修復(fù)的可能性小,對(duì)買家的使用影響給買家一半左右的退款。

減少產(chǎn)品損壞和劃痕案件的意見(jiàn)；規(guī)范交貨包裝。

包裝內(nèi)-泡袋,填充袋；五金件-泡膜；包裝外-無(wú)紡布袋。

強(qiáng)調(diào)質(zhì)量檢驗(yàn)流程,發(fā)貨前檢驗(yàn)事項(xiàng)。

拉鏈?zhǔn)欠裢暾?能否正常拉動(dòng)和關(guān)閉；五金件檢查是否有劃痕或摩擦；包裝檢查是否有污漬或劃痕；包裝是否有明顯的線頭等。

2.顏色與描述不一致。

案例分析:買家投訴點(diǎn)：襯里顏色不一致。

糾紛處理原則:不一致程度；對(duì)買家使用和購(gòu)物體驗(yàn)的影響。

這種情況下,顏色不服從于外觀,雖然對(duì)買家的使用影響不大,但對(duì)買家的購(gòu)物體驗(yàn)影響很大。

其他顏色與描述不符的情況和意見(jiàn)。

和照片中的商品色差注意實(shí)拍,避免燈光造成的產(chǎn)品圖色差。

賣方填寫SKU時(shí),文文本顏色與圖片顏色不匹配。

上傳顏色圖時(shí),請(qǐng)注意相應(yīng)的英語(yǔ)單詞說(shuō)明,以免發(fā)貨錯(cuò)誤。

3.風(fēng)格與描述不一致。

在這種情況下,賣家需要注意詳細(xì)頁(yè)面的細(xì)節(jié)描述,注意盒子各個(gè)角度和關(guān)鍵細(xì)節(jié)的拍攝圖紙和文字描述。

4.尺寸與描述不一致。

買家投訴點(diǎn):產(chǎn)品尺寸小。

糾紛處理原則:問(wèn)題的嚴(yán)重性；修復(fù)的可能性；對(duì)買家使用和購(gòu)物體驗(yàn)的影響。

尺寸與描述不符主要問(wèn)題是詳細(xì)頁(yè)面沒(méi)有尺寸標(biāo)記；收到產(chǎn)品和詳細(xì)頁(yè)面的標(biāo)記尺寸差別很大。

在詳細(xì)頁(yè)面的頭部添加尺寸表,以標(biāo)記形狀和尺寸。

如果收到尺寸不一致的投訴,第一步是在產(chǎn)品詳細(xì)頁(yè)面中找到尺寸標(biāo)記。

如果沒(méi)有標(biāo)記,買家在糾紛中獲勝。

如果有標(biāo)記,應(yīng)根據(jù)實(shí)際尺寸和標(biāo)記尺寸之間的差異進(jìn)行判斷,賠償比例應(yīng)根據(jù)差異范圍確定。