運營人員應(yīng)該探討的是：客戶真正在搜索的那些有價值的產(chǎn)品功能或術(shù)語是什么？如何才能知道客戶在意的是什么？如果一直站在賣方的角度,一下子可以羅列產(chǎn)品的各種優(yōu)勢。

但是這未必是客戶需要的。

客戶需要的是能解決他當(dāng)前的需求和痛點的。

要做到這一點,必須要站在客戶的角度去思考,也就是用戶視角。

如果沒有站在客戶的角度寫Listing,圖片再好看,描述再專業(yè),都無法吸引客戶。

“采用了全新的雙面全玻璃設(shè)計,還讓備受喜愛的相機(jī)變得倍加出色,它不僅配備了有史以來最智能、最強(qiáng)大的芯片,還帶來了簡單便捷的無線充電,并將增強(qiáng)現(xiàn)實體驗推進(jìn)到更深層次。

”這是某知名手機(jī)的簡介描述。

看到這個大家會有購買的沖動嗎？我想,除非是專業(yè)手機(jī)愛好者,知道雙面玻璃設(shè)計的好處,知道什么是最智能、最強(qiáng)大的芯片,知道什么是“簡單便捷”的無線充電,才會有購買的欲望。

但是市場上的客戶真正懂手機(jī)不會超過 20%,那另外80%的潛在客戶怎么辦？所以,優(yōu)化Listing頁面,目的是讓客戶看了產(chǎn)品,有購買的沖動,最終下單購買。

也就是我們常說的提高轉(zhuǎn)化率。

優(yōu)化好Listing頁面,后續(xù)無論是廣告還是站外引流,都可以起到事半功倍的效果(我們在第一章的運營優(yōu)化金字塔已經(jīng)講過了),而寫好Listing頁面,就要用到用戶視角。

用戶視角,簡單地說,就是站在客戶的角度,了解客戶的需求。

怎么知道客戶的需求？如果在一個行業(yè)工作久了,自然會知道客戶的需求。

如果新到一個行業(yè),可以看別人的買家評論,客戶不滿意什么,就是在乎什么。

客戶說,用兩天就壞了,那需求就是耐用；客戶說拍照不好看,需求就是美顏拍照。

1.根據(jù)客戶的需求寫 Listing如果知道客戶需求是耐用,那Listing可以寫“能使用十年以上”；如果知道客戶需求是拍照美,那產(chǎn)品Listing 可以寫“擁有自動美顏拍照功能”。

2.他們想表達(dá)是什么？ 如果把品牌名稱去掉,還想購買嗎？使用手機(jī),很多人都不再局限于打電話發(fā)短信,外觀漂亮之類的,他們需要更長的待機(jī)、充電快速、拍照漂亮。

普通亞馬遜賣家什么時候才可以做出這樣有影響力的品牌？所以千萬不要模仿大品牌的各種做法,這樣會吃大虧的。

“只有深耕用戶體驗,站在用戶角度了解需求,才能得到客戶的信任！”既有專業(yè)的描述,又有通俗的表述,照顧了所有人群的閱讀方式,就比較能有效提高轉(zhuǎn)化率了。