做對(duì)外貿(mào)易的你遇到過(guò)這樣的情況嗎？與客戶(hù)明明在展會(huì)上談得很好,但繼續(xù)跟進(jìn)時(shí),卻怎么寫(xiě)郵件都沒(méi)有人回復(fù)；詢(xún)盤(pán)時(shí)非常積極,報(bào)了價(jià)后就沒(méi)有反應(yīng)；說(shuō)起寄樣環(huán)節(jié),顧客卻突然消失；顧客給的是目標(biāo)價(jià),我們答應(yīng)了,而客戶(hù)卻沒(méi)有任何消息…這樣的情況,外貿(mào)企業(yè)都遇到過(guò),是不是是因?yàn)楦簧峡蛻?hù)流失了呢？那么怎么才能做好跟進(jìn)呢？1.跟蹤客戶(hù)并不是簡(jiǎn)單地催促客戶(hù)。

顧客跟蹤的目的是為了更好地推廣企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù),企業(yè)盡其所能為顧客提供便利,解決顧客的問(wèn)題,給出專(zhuān)業(yè)的意見(jiàn)和優(yōu)化的方案,為客戶(hù)著想,幫助客戶(hù)賺錢(qián),同時(shí)也讓自己獲利,達(dá)到雙贏。

所以,跟在客戶(hù)后面是幫助客戶(hù)解決問(wèn)題,不停的催促,只會(huì)給顧客留下壞印象。

2.跟顧客保持互動(dòng)。

與顧客溝通,需要溝通,而溝通必然需要互動(dòng)。

互動(dòng)式,是相互的,一方面要吸引客戶(hù)的興趣,比如給一些特殊的建議,適當(dāng)展示企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和特色；另一方面,要認(rèn)真細(xì)致地回復(fù)顧客的疑問(wèn),讓顧客感受到良好的服務(wù)和真誠(chéng),感到專(zhuān)業(yè)和與眾不同的待遇。

3.分析客戶(hù)不回復(fù)的原因。

在理論上,顧客不回復(fù)的原因有許多不可控制的因素,例如,客戶(hù)沒(méi)有收到郵件；客戶(hù)在休假,或者由于其他原因,采購(gòu)計(jì)劃暫時(shí)擱置；顧客在等待最終客戶(hù)的反饋,等等,但是企業(yè)可以做的就是控制好、做好。

從客戶(hù)回訪(fǎng)的原因入手,找出適合的應(yīng)對(duì)方式,真正做好客戶(hù)管理。

跟蹤顧客是一門(mén)學(xué)問(wèn),不比開(kāi)發(fā)客戶(hù)容易,甚至更難。

對(duì)外貿(mào)易企業(yè)需要在實(shí)踐中不斷積累,不斷學(xué)習(xí),尋找最有效的跟進(jìn)技巧。