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速賣通退換貨和淘寶有何不同

在電商平臺進行消費時,退換貨是最常見的一種服務類型,作為國外的一種電商平臺,速賣通的退換貨流程和國內(nèi)還是有很大的相同點和不同點的。

下面就將簡單介紹相同點和不同點。

第一,如果在申請退換貨時訂單未發(fā)貨:賣家可以讓買家來申請取消訂單,當確認取消以后,平臺會自動就把款項退還給買家。

取消訂單的時候,如果原因是在買家方面,對賣家就沒有影響;如果是賣家的原因,假如店家同意取消,那么這時候就會變成所謂的成交不賣。

一旦這種成交不賣的行為積累到一定的次數(shù)以后,平臺將會視嚴重程度給予封號等處理。

所以,賣家最大的關(guān)注點應當是盡可能爭取讓買家選擇自己的原因,這一點和淘寶是類似的。

第二,如果取消在發(fā)貨之后:作為買家,申請部分或全額退款(糾紛)都是可行的,在經(jīng)過店家同意后,款項就會經(jīng)由平臺自動分配并且退款給買家。

但是有幾個點需要注意:(1)退款(糾紛)得到了賣家的同意以后,這時候訂單會自動計算糾紛率。

糾紛提起率不會沒有底線,一般都是有一定的起始門檻,當超過合理值才會有影響。

賣家在事件發(fā)生以后需要時刻關(guān)注“賣家服務分-糾紛率”的指標變化,這一點和淘寶是有區(qū)別的。

(2)當買家提起退款后的五天之內(nèi),賣家在一定要視情況選擇接受或拒絕買家提出的糾紛,如果響應時間超過系統(tǒng)規(guī)定的時間,這時候系統(tǒng)就會自動根據(jù)買家提出的退款金額執(zhí)行。

訂單交易完成時間達到半個月以后,此時買家就會沒有辦法在訂單里申請退款,如果買賣就退款方案達成一致,這時候賣家可以采取聯(lián)系人工客服,通過提供雙方達成一致的退款信息讓官方來幫忙解決。

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