當(dāng)賣家在eBay平臺(tái)上注冊(cè)開(kāi)店時(shí)，需要了解平臺(tái)的相關(guān)規(guī)則，包括糾紛規(guī)則。

如果賣家在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)糾紛，需要及時(shí)與買(mǎi)家溝通，這樣才可能避免出現(xiàn)因糾紛處理不及時(shí)或者被買(mǎi)家投訴，從而被平臺(tái)處罰的情況。

eBay常見(jiàn)的糾紛類型有三種：產(chǎn)品與描述不符的糾紛(SNAD糾紛)、未付款糾紛、未收到產(chǎn)品糾紛(INR糾紛)。

未收貨糾紛：產(chǎn)品未收到是指買(mǎi)家在預(yù)設(shè)時(shí)間內(nèi)未收到產(chǎn)品，然后通過(guò)eBay糾紛流程向賣家發(fā)起“產(chǎn)品未收到”糾紛。

這種糾紛的原因可能是：1、包裹未在承諾的處理時(shí)間內(nèi)發(fā)送。

2、包裹中沒(méi)有跟蹤信息。

3、物流延誤，包裹無(wú)法在承諾時(shí)間到達(dá)。

4、包裹信息正常，但買(mǎi)家著急等等。

未付款糾紛：這一糾紛是指買(mǎi)家成為“拍賣/Auction“產(chǎn)品的最高出價(jià)人，或者通過(guò)“一口價(jià)”購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，拒絕為產(chǎn)品付款。

一旦買(mǎi)家通過(guò)“拍賣”或“一口價(jià)”購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，它將自動(dòng)簽訂從賣家購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的合同。

產(chǎn)品與描述不符的爭(zhēng)議：糾紛是指買(mǎi)家收到產(chǎn)品后，發(fā)現(xiàn)實(shí)物與賣家產(chǎn)品描述嚴(yán)重不一致，并通過(guò)eBay糾紛流程向賣家投訴，發(fā)起“產(chǎn)品與描述不一致”糾紛。

這種糾紛的原因可能是：1、發(fā)送的產(chǎn)品質(zhì)量本身存在問(wèn)題，如產(chǎn)品損壞。

2、產(chǎn)品漏發(fā)。

3、銷售假貨。

4、買(mǎi)家主觀上不喜歡。

5、產(chǎn)品確實(shí)不對(duì)版本，與描述不符。

通過(guò)以上的內(nèi)容大家應(yīng)該清楚地了解了eBay糾紛的規(guī)則，賣家在運(yùn)營(yíng)店鋪的時(shí)候難免要遇到一些糾紛問(wèn)題，所以賣家在運(yùn)營(yíng)店鋪的過(guò)程中需要了解上述規(guī)則，才能在運(yùn)營(yíng)店鋪的過(guò)程中有更好的發(fā)展。