Wish退款糾紛如何解決？
Wish跨境店鋪運(yùn)營過程中會(huì)出現(xiàn)各種糾紛，有時(shí)是退款糾紛，有時(shí)是物流糾紛。
下面來和大家談?wù)勅绾谓鉀QWish退款糾紛的問題。
Wish確定退款責(zé)任通常采用以下三種方法之一：第一：買家的責(zé)任。
如果判斷是買家的責(zé)任，則不需要賣家承擔(dān)。
訂單已經(jīng)交易并交付。
如果是買家的責(zé)任，賣家不必承擔(dān)退款訂單的費(fèi)用。
買家將承擔(dān)付款。
第二：賣家的責(zé)任。
根據(jù)退貨率確定。
退貨率高的，由賣家承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
如果退貨率控制得好，買家將在一定比例內(nèi)承擔(dān)。
第三：平臺(tái)的責(zé)任。
如果確定由平臺(tái)負(fù)責(zé)，則付款結(jié)算給賣家，退款費(fèi)用由平臺(tái)承擔(dān)。
Wish買家惡意退款怎么辦？當(dāng)產(chǎn)品退款時(shí)，賣家應(yīng)首先復(fù)制訂單，并在“賣家歷史訂單”中檢查當(dāng)前退款狀態(tài)。
如果是to be paid：別擔(dān)心，這種狀態(tài)說明退款是Wish承擔(dān)的。
如果是will not be paid：賣家需要了解之前與買家的溝通信息，以及退款的具體情況和原因，然后點(diǎn)擊“will not be paid，進(jìn)入申訴頁面進(jìn)行申訴。
不同的原因有不同的申訴界面。
申訴的重點(diǎn)取決于上傳的證據(jù)。
賣家應(yīng)根據(jù)不同原因上傳不同的證據(jù)，不需要全部上傳。
退款的原因通常是物流、描述等。
買家退款的原因說不符合的地方，賣家可以上傳符合的證據(jù)。
如果退款訂單在確認(rèn)履行前不具備支付資格，因?yàn)橛唵伪仨氃谕丝钋按_認(rèn)履行才能獲得支付資格，賣家可以申訴此類退款。
如果賣家無法獲得所有退款訂單的付款資格，賣家將退款訂單。
如果賣家無法獲得訂單的款項(xiàng)，賣家不能申訴此類退款。
對(duì)于缺乏有效或準(zhǔn)確的物流跟蹤信息的訂單，賣家應(yīng)承擔(dān)100%的退款責(zé)任，因此在選擇物流時(shí)，必須選擇可以進(jìn)行物流跟蹤的，這樣可以避免退款退貨的情況。
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