Shopee賣家在運營店鋪和產(chǎn)品時，會遇到各種各樣的買家，有些買家認(rèn)為產(chǎn)品很好會給予好評，有些買家認(rèn)為產(chǎn)品不好會給予差評。

如果是Shopee買家的惡意差評，賣家可以在確認(rèn)產(chǎn)品和服務(wù)態(tài)度沒有問題的情況下向買家經(jīng)理或平臺客服申報，Shopee平臺介入處理，申請申訴周期超過1個月，提供申訴材料。

如果發(fā)現(xiàn)一個shopee買家多次對店鋪產(chǎn)品進(jìn)行差評，并且一直拒絕與賣家溝通，很可能是惡意差評。

在這種情況下，shopee賣家也可以去官方投訴。

只要有足夠的證據(jù)，Shopee官方就會對其進(jìn)行處罰。

賣家如何挽回正常的差評？Shopee賣家基本上盡力聯(lián)系買家處理差評。

如果買家真的不愿意修改，那么評價回復(fù)就非常重要了。

以免其他買家看到后對產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)產(chǎn)生一些懷疑！那Shopee賣家要如何回復(fù)遇到的差評呢？如果Shopee賣家只是想挽回，產(chǎn)品價值不高，不能寄回去，可以直接送貨給買家讓其把評價改回來。

如果賣家想要一星差評在店鋪評價率很低而且產(chǎn)品拍照沒什么問題的時候，那么賣家一定要把錢退給買家，然后讓其把評價改回來，再拉黑對方。

要不然這樣的買家下次評價知道從賣家這邊評價一顆星可以得到甜頭，下次可能會進(jìn)行欺詐性評價。

最后，希望賣家能注意到，盡量不要與買家爭論，表現(xiàn)出謙遜的態(tài)度。

針對買家給出的差評賣家給出自己的原因。

傳達(dá)店鋪改進(jìn)措施，表達(dá)誠意，引導(dǎo)買家聯(lián)系買家服務(wù)解決方案。

Shopee平臺允許產(chǎn)品差評的存在。

對于賣家來說，有必要區(qū)分產(chǎn)品差評是否惡意。

如果是惡意行為的話，那么賣家就可以對其進(jìn)行投訴，然后讓平臺刪除差評。