跨境交易中心出現(xiàn)糾紛，是跨境賣家最喜歡遇到的。

很多時(shí)候，在跨境貿(mào)易出海過程中，從產(chǎn)品選品、上架銷售到買家下單、物流配送等，涉及的環(huán)節(jié)較多，再加上產(chǎn)品從國內(nèi)發(fā)出到海外倉入倉，周期大多都較長。

期間，如某一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，很容易引起產(chǎn)品糾紛。

對于跨境賣家來說，在速賣通跨境平臺交易過程中產(chǎn)生的糾紛肯定會(huì)影響店鋪的排名和聲譽(yù)。

一般來說，選擇速賣通等跨境交易平臺，除了店鋪裝修、產(chǎn)品選品、包裝等環(huán)節(jié)外，最重要的就是產(chǎn)品上架后等待買家下單這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

其中，影響買家進(jìn)店的首要因素，除了店鋪的裝修外，買家最關(guān)心的就是產(chǎn)品是否與宣傳的內(nèi)容一致、產(chǎn)品質(zhì)量是否有保證，以及物流發(fā)貨是否迅速和準(zhǔn)確，往往也是引起產(chǎn)品糾紛的關(guān)鍵因素。

根據(jù)現(xiàn)有的速賣通店鋪運(yùn)營規(guī)則，產(chǎn)生糾紛會(huì)影響店鋪方方面面，最直接的影響就是會(huì)導(dǎo)致店鋪排名靠后、曝光降低，連帶著產(chǎn)品訂單也會(huì)相應(yīng)減少，這是賣家最不愿意看到的一種情形。

對于跨境店鋪來說，流量是絕對是最重要的影響因素，沒有了流量，店鋪的曝光率就會(huì)下降，而曝光率的下降又會(huì)進(jìn)一步加劇銷售持續(xù)走低的情形，如此反復(fù)進(jìn)而形成一個(gè)惡性循環(huán)。

對此，跨境賣家和客服人員首要做到的就是服務(wù)態(tài)度好，了解客戶所需。

積極分析產(chǎn)生糾紛的原因，雙方保持密切溝通，直至解決糾紛。

很多時(shí)候，不止是跨境賣家，在速賣通跨境平臺交易過程中產(chǎn)生的糾紛也會(huì)讓買家很是頭疼。

雙方的交易過程首先應(yīng)遵循平臺的“游戲”規(guī)則，公平、公正是一個(gè)基礎(chǔ)的自然法則。

在選品環(huán)節(jié)把好關(guān)，選擇質(zhì)量有保證的產(chǎn)品，不發(fā)布虛假宣傳；上架環(huán)節(jié)準(zhǔn)確描述產(chǎn)品，保證信息準(zhǔn)確不含糊；溝通環(huán)節(jié)做到熱情服務(wù)、有禮有節(jié)；物流環(huán)節(jié)做好環(huán)節(jié)把控，及時(shí)溝通；售后環(huán)節(jié)則需沉住氣，不急不躁耐心解答賣家疑惑，遇到糾紛盡量緩和客服情緒。

努力做好每一個(gè)環(huán)節(jié)，多關(guān)注和學(xué)習(xí)有關(guān)跨境交易的相關(guān)內(nèi)容，張弛有度合理應(yīng)對。