提高產(chǎn)品曝光率和店鋪的排名，關(guān)注的流量和熱度也會(huì)相應(yīng)水漲船高，這是跨境賣家所希望看到的。

很多時(shí)候，賣家的種種努力和辛苦，很可能因?yàn)橐粏位驇讍钨I家發(fā)起的糾紛而“付諸東流”。

要想避免以上難題，就需要賣家能夠精準(zhǔn)掌握有關(guān)速賣通平臺(tái)糾紛處理原則等，提升店鋪運(yùn)營實(shí)力。

糾紛率、裁決提起率和賣家責(zé)任裁決率是速賣通平臺(tái)衡量糾紛處置的三大關(guān)鍵性指標(biāo)，分別對(duì)應(yīng)著糾紛發(fā)起、申訴過程及對(duì)賣家責(zé)任的裁決判罰，是速賣通平臺(tái)針對(duì)跨境交易過程中雙方的約束性考核指標(biāo)。

其中，重點(diǎn)是后兩項(xiàng)考核指標(biāo)，是速賣通平臺(tái)考核、衡量賣家經(jīng)營能力、選品能力及售后處理能力的關(guān)鍵性指標(biāo)。

目前，賣家責(zé)任考核率已經(jīng)納入速賣通平臺(tái)的分級(jí)考核指標(biāo)，是影響店鋪表現(xiàn)的關(guān)鍵性指標(biāo)，賣家需要重點(diǎn)關(guān)注該指標(biāo)。

同時(shí)，如果賣家提交至平臺(tái)裁決的糾紛比率過高，與之對(duì)應(yīng)受到的處罰也將會(huì)更嚴(yán)重。

具體來說，速賣通平臺(tái)處理糾紛的原則是交易雙方自主溝通解決，在雙方無法繼續(xù)協(xié)商的情況下，平臺(tái)才會(huì)介入幫助交易雙方協(xié)商解決。

這也意味著跨境賣家要根據(jù)訂單的實(shí)時(shí)進(jìn)展數(shù)據(jù)，與買家保持密切溝通。

時(shí)效是保證服務(wù)的關(guān)鍵因素。

按照速賣通平臺(tái)處理糾紛的相關(guān)流程，賣家需要重點(diǎn)關(guān)注兩個(gè)關(guān)鍵期。

第一個(gè)關(guān)鍵期，是買家第一次提起退款申請(qǐng)開始的第4天至第15天。

在此期間，若買賣雙方無法協(xié)商一致的話，買家就可以提交至平臺(tái)進(jìn)行裁決。

第二個(gè)關(guān)鍵期是自買家第一次提起退款申請(qǐng)開始截止到第16天。

在此期間，如果賣家未能與買家達(dá)成退款協(xié)議，而買家也未取消退款申請(qǐng)、也未提交至平臺(tái)進(jìn)行裁決，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提交至平臺(tái)。

如果想避免裁決，就需把握住這兩個(gè)關(guān)鍵期，與買家進(jìn)行積極溝通，了解買家提起糾紛的“需求”所在，快速處置、解決糾紛。

對(duì)于跨境賣家來說，解決糾紛最有效的途徑不是解決糾紛，而是精準(zhǔn)地預(yù)防糾紛。

只有將預(yù)防糾紛的思維貫穿整個(gè)運(yùn)營管理環(huán)節(jié)，賣家才能有針對(duì)性地在發(fā)貨前、發(fā)貨中、運(yùn)輸中、妥投后四個(gè)過程與買家保持“密切”聯(lián)系，有所作為，妥善處理好糾紛問題。