對(duì)于亞馬遜來(lái)說(shuō)，評(píng)論直接影響到Listing的曝光、流量、排名和轉(zhuǎn)化率，因此評(píng)論對(duì)賣(mài)家來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。

由于亞馬遜平臺(tái)這一機(jī)制特征，即使在亞馬遜明令禁止的情況下，仍有許多賣(mài)家冒險(xiǎn)選擇非法測(cè)試。

八月份，中國(guó)賣(mài)家的瘋狂刷單行為引起了亞馬遜的關(guān)注，同時(shí)也震驚了美國(guó)警方，此后亞馬遜開(kāi)始加大對(duì)違規(guī)評(píng)估的打擊力度。

一些賣(mài)家認(rèn)為風(fēng)頭已過(guò)，沒(méi)想到新一輪亞馬遜評(píng)估警告又來(lái)了。

近來(lái)有賣(mài)家反映，自己因?yàn)闇y(cè)評(píng)，收到來(lái)自亞馬遜的警告郵件，具體內(nèi)容如下：根據(jù)《亞馬遜商業(yè)解決方案協(xié)議》第3節(jié)，您已經(jīng)操縱了客戶對(duì)您產(chǎn)品的評(píng)論，這違反了我們的政策。

根據(jù)規(guī)定，賣(mài)家不得提供補(bǔ)償，包括免費(fèi)或打折產(chǎn)品，以換取創(chuàng)建，修改或發(fā)布評(píng)論或社區(qū)內(nèi)容。

從郵件中，我們得知這位賣(mài)家是因?yàn)檫`規(guī)測(cè)評(píng)，所以被亞馬遜停封賬號(hào)、凍結(jié)資金。

但是按照亞馬遜以往的風(fēng)格來(lái)說(shuō)，一般會(huì)先發(fā)送郵件警告，要求賣(mài)家承認(rèn)錯(cuò)誤，提供操縱評(píng)論的證據(jù)并保證以后不再觸犯。

怎樣解決？1.在投訴信的開(kāi)頭，我真誠(chéng)地向亞馬遜承認(rèn)我的錯(cuò)誤。

2.為亞馬遜提出的評(píng)估提供證據(jù)，包括操縱評(píng)論的方法和日期，以及協(xié)助操縱評(píng)論的相關(guān)信息。

3.然后說(shuō)明錯(cuò)誤的原因，比如新員工不了解亞馬遜的具體規(guī)則。

然后一五一十地上報(bào)仍有違規(guī)評(píng)估，以及其操作方法及具體時(shí)間等。

5.提出解決方案，如安排員工重新學(xué)習(xí)亞馬遜的規(guī)則。

6.最后向亞馬遜道歉，重視違規(guī)評(píng)估。

盡管投訴可以解決這次的評(píng)估警告，但畢竟是治標(biāo)不治本，賣(mài)家要想保護(hù)賬戶安全，就不要用評(píng)估來(lái)獲得評(píng)論，以提高產(chǎn)品的曝光度。

歸根結(jié)底，要想做好亞馬遜，就需要好的產(chǎn)品和好的操作方法，而不是觸及亞馬遜平臺(tái)的紅線。