國(guó)外的用戶與國(guó)內(nèi)的用戶不同，他們比較習(xí)慣用郵件去進(jìn)行溝通，尤其是在跨境電商領(lǐng)域郵件就顯得格外重要， 賣方在回復(fù)買方郵件時(shí)，也有一定的技術(shù)。

今天我們就來(lái)說(shuō)說(shuō)ebay賣家郵件回復(fù)模板。

1、買家訂單未付款。

當(dāng)有買家下單后沒(méi)有立即付款，ebay賣家可以發(fā)送郵件去提醒買家盡快付款。

首先，在郵件中要感謝買家選擇并購(gòu)買自己的產(chǎn)品，詢問(wèn)買家對(duì)于產(chǎn)品是不是還有什么不清楚的地方，如果有可以聯(lián)系賣家解決相關(guān)問(wèn)題。

如果沒(méi)有問(wèn)題，是否可以付款。

一旦支付成功，賣家會(huì)在48小時(shí)之內(nèi)發(fā)貨。

2、要求買家發(fā)表評(píng)論的郵件。

放買家收到產(chǎn)品之后，沒(méi)有對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)，ebay賣家可以向買家發(fā)送相關(guān)郵件。

在郵件的開頭感謝買家選擇自己的產(chǎn)品，以及使用產(chǎn)品后的感受，如果體驗(yàn)還不錯(cuò)可不可以評(píng)價(jià)一下產(chǎn)品。

如果感覺不太好，及時(shí)聯(lián)系平臺(tái)，賣家會(huì)為相關(guān)問(wèn)題提供滿意的解決方案。

3、咨詢產(chǎn)品物流情況。

如果買家想要了解產(chǎn)品的發(fā)貨和物流情況，賣家需要通過(guò)郵件告知買家所購(gòu)買的產(chǎn)品是用什么物流發(fā)貨的，多久時(shí)間能夠到達(dá)買家的所在地，如果一直沒(méi)有收到charming，請(qǐng)盡快聯(lián)系賣家處理。

不管是給買家發(fā)什么樣的郵件，都要在郵件的開頭感謝對(duì)方選擇了自己的產(chǎn)品，并在郵件的結(jié)尾寫上店鋪的名字，這樣購(gòu)買者即可以知道你是賣什么的又可以讓買家知道自己非常重要，從而提高購(gòu)物體驗(yàn)感。

以上幾個(gè)是賣家比較常用的郵件回復(fù)模板，這些模板只是給大家提供了一個(gè)大概方向，不可以生搬硬套，需要結(jié)合自己店鋪的產(chǎn)品和以及店鋪的特色，整合屬于自己的回復(fù)模板。

這樣不但可以解決問(wèn)題，同時(shí)也能夠然后賣家覺得自己很重要。