經(jīng)營速賣通店鋪，重要的環(huán)節(jié)有客戶服務、產(chǎn)品美工以及運營這三個方面。

客戶服務是最直接跟客戶接觸的。

主要負責解答意向客戶的疑問，所以客服的聊天技巧一定要掌握好。

那么速賣通客戶服務技巧與策略都有哪些呢? 第一、假如客戶是首次咨詢的話，那么客服首先要給客戶留一個好的印象。

回答要熱情大方。

給就需要給客戶一個熱情的問候，與此同時，為了加深客戶對自己店鋪的印象，客服可以簡單的介紹店鋪，讓客戶有賓至如歸的體驗。

第二、有些客戶可能下單之后沒有及時付款，或者咨詢了之后沒有直接下單。

這類客戶有很大的意向要購買。

千萬不能忽略。

客服要對這類客戶進行適當?shù)拇吒丁?/p>

不能直接催客戶付款。

要那首先問問買家是不是遇到什么問題，對應的給客戶解決。

安撫客戶并告知一旦完成付款，會馬上安排產(chǎn)品的發(fā)貨。

第三、訂單發(fā)貨之后也不能不聞不問。

要跟進客戶告知對方產(chǎn)品以及成功發(fā)貨。

并及時提供運單號方便客戶查詢。

同時要告知客戶預計到貨時間，讓客戶留意查收。

有任何其他問題都可以隨時聯(lián)系。

第四、客戶簽收之后一周左右，可以根據(jù)情況適當引導買家好評。

客服要主動聯(lián)系買家，引導他們給予自己所購買的產(chǎn)品好評。

首先問下客戶使用產(chǎn)品的體驗怎么樣，如果有問題的話，要積極主動的給予客戶幫助。

如果產(chǎn)品體驗好的話，請客戶給予產(chǎn)品好評，可以給客戶下一單適當優(yōu)惠，以吸引客戶好評。

第五、售后糾紛回復也很重要。

假如是因為發(fā)錯貨、或者尺寸與描述不符、質(zhì)量等問題而產(chǎn)生的售后，那么客服首先要跟客戶道歉，然后再解釋一下是因為什么原因。

對于要退貨的可以勸勸客戶看能否送給朋友，并給客戶退款一部分補償。

上面這五點就是速賣通客戶服務技巧與策略的分享。

在跟客戶溝通時候要注意距離感與界限感。

西方國家消費者相對熱情、社交屬性強，因而在進行溝通時，可以尋找與客戶的聯(lián)系，主動曝光，增加弱連接以拉近雙方距離。