ebay作為全球知名的跨級電商平臺，深受賣家的青睞，在ebay平臺上開店就會涉及到退貨，那么ebay賣家如何處理退貨問題？由于產(chǎn)品破損或者是與描述不符賣家要求退貨的時候，ebay會發(fā)送電子郵件或者是信息通知賣家，賣家必須在3個工作日內(nèi)回應并解決買家的問題。

如果賣家不能在規(guī)定的時間內(nèi)解決退貨問題，那么買家可以要求ebay官方介入?yún)f(xié)助。

在某些情況下，平臺可能會先給買家退款，再找賣家尋求賠償而不要求買家退還貨物。

買家發(fā)起退貨申請如果賣家同意退貨，那么進入到退貨管理平臺，選擇產(chǎn)品旁邊的查看退貨詳情，選擇接受退貨并繼續(xù)。

選擇是由賣家還是買家承擔運費。

需要注意的是，賣家在投遞貨物的時候必須提供退貨地址。

如果賣家沒有提供退貨地址而買家要求退貨，那么貨物會自動退回到注冊地址。

賣家同意退貨后，買家需要將產(chǎn)品寄回給賣家，買家就可以獲得全額退款其中包括原運費。

賣家還要承擔退貨運費;如果退回的物品已使用或已損壞，那么賣家可以選擇部分退款。

不過賣家也有權力拒絕退款申請，具體還是要根據(jù)產(chǎn)品的性質(zhì)以及自己的退貨政策去決定之后可以設置關于變頻的退貨政策，這樣一來系統(tǒng)是自動處理退款的，賣家也不需要在退貨處理這方面花費太多的精力，這樣就有更多的時間去做店鋪的運營。

買家要求退貨，或者是直接給店鋪差評，不管哪一種都會給店鋪帶來很大的影響，因此當有買家提出退款的時候一定要與客戶好好溝通，如果不去原則問題，看能不能通過發(fā)送優(yōu)惠券等方式補償對方，從而避免買家退貨。

但是如果對方要求必須退貨的時候，那么快速解決不難故意拖著，跨境電商行業(yè)的運輸成本是比較高的因此能不退貨盡量不要退貨。