隨著跨境電商行業(yè)的日趨火爆，速賣通平臺對客服崗位的需求也越來越大。

那么想要做好速賣通客服服務(wù)工作，哪些技巧是我們必須要掌握的呢？速賣通客服服務(wù)工作的內(nèi)容又是什么?以下我們大概為大家介紹下。

第一、速賣通客服的工作內(nèi)容是什么?1、作為速賣通客服，主要工作就是回復(fù)客戶的郵件以解答客戶的問題。

眾所周知速賣通是沒有及時(shí)聊天的服務(wù)窗口的，實(shí)現(xiàn)賣家跟買家之間的溝通主要是通過電子郵件。

2、客服不僅要處理售前問題，售后問題也同樣要處理。

如果收到買家的投訴，或者某個(gè)訂單有糾紛的話，也需要客服來處理。

客服要積極跟客戶溝通，看看是什么原因?qū)е碌募m紛，同事要根據(jù)具體問題提出一些合理的解決方案。

要確保讓店鋪保持良好的狀態(tài)。

這個(gè)環(huán)節(jié)對客服的應(yīng)變能力要求比較高。

3、收集客戶反饋并針對性的對當(dāng)前產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)整，分析并配合運(yùn)營提升客戶的滿意度。

總的來說，速賣通客服服務(wù)的工作相對簡單，整體來說比較好做。

但是也不排除遇到一些難纏的客戶，如果沒有耐心或者應(yīng)變能力的話對于店鋪的績效是有影響的。

第二、速賣通的客服服務(wù)能力如何?1、客服的目的是及時(shí)解決客戶提出的疑問并引導(dǎo)客戶促進(jìn)交易，每個(gè)人都必須要掌握一套自己的話術(shù)。

不建議設(shè)置模板，給客戶造成固化印象。

大家要結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn)準(zhǔn)備一些實(shí)用的話術(shù)。

2、光有話術(shù)也不夠，還需要有良好的溝通能力。

并不是每一個(gè)客戶都愿意按照你的節(jié)奏來進(jìn)行溝通，遇到難纏的客戶，溝通能力就顯得很重要。

要把問題最小化，以促成交易為前提。

3、速賣通客服是直接接觸客戶的，客服要把握客戶的消費(fèi)心理適時(shí)刺激客戶消費(fèi)。

客服要有能力準(zhǔn)確把握客戶的痛點(diǎn)和需求。

只有充分了解客戶需求，才能更準(zhǔn)確幫助客戶促成交易。

速賣通客服服務(wù)工作除了以上的幾個(gè)要點(diǎn)以外，一個(gè)專業(yè)的速賣通客服還需要端正心態(tài)。

一切以服務(wù)客戶促成交易為前提。

客服服務(wù)工作看似簡單實(shí)際非?？简?yàn)一個(gè)人的隨機(jī)應(yīng)變能力。

希望以上幾點(diǎn)可以幫助到大家。