eBay客戶申請退貨，應(yīng)該如何應(yīng)對呢？遇到這種情況的賣家們一定要給出良好的態(tài)度，收到了退貨申請以后，要在平臺政策允許的范圍內(nèi)，給退貨客戶提供及時有效的退貨退款服務(wù)。

第一，先看看客戶為啥要申請退貨？到底是什么原因?qū)е滤胪素浤兀咳绻且驗楫a(chǎn)品的質(zhì)量不行，比如說在運輸過程中導致了破損、或者是發(fā)貨的人弄錯了，那么賣家可以要求買家先把產(chǎn)品的照片發(fā)出來，然后再告訴對方：可以進行貨物的退回或者是換貨；如果是因為發(fā)貨的數(shù)量不準確、款式出現(xiàn)了錯誤、顏色發(fā)錯了，那么就要檢查一下：是不是訂單信息出了錯？還是說出貨貨物出了錯呢？如果是這種情況，可以考慮給用戶補發(fā)貨物。

如果是客戶找到了更加優(yōu)惠的產(chǎn)品，那么eBay賣家們可以根據(jù)實際的情況進行補發(fā)、或者是派發(fā)優(yōu)惠券。

第二，跨境電商eBay賣家們要多多了解平臺的政策，在政策范圍內(nèi)進行退貨，客戶必須要在收到商品的一周內(nèi)完成退貨，而且在退貨的時候，必須要經(jīng)過和賣家的溝通（通過發(fā)視頻或者是圖片進行審查）。

收到貨物的半個月之內(nèi)，必須要把全部商品寄回給賣家，所以如果買家已經(jīng)使用了產(chǎn)品并且影響二次銷售，那么賣家有權(quán)拒絕。

如果說技術(shù)型的產(chǎn)品或者是軟件類型的產(chǎn)品，可以通過消耗次數(shù)、使用次數(shù)進行界定。

第三，在eBay客戶申請退貨之后，賣家應(yīng)該主動提供一封致謝信，向?qū)Ψ秸f明以上規(guī)則，就買家提出的所有問題給出正面積極的回應(yīng)。

總之，當遇到了eBay客戶申請退貨的時候，跨境電商eBay賣家們應(yīng)該積極應(yīng)對，并且按照三步走：第一要問清楚對方因為什么原因退貨？第二要了解好平臺的相關(guān)政策；第三要給對方發(fā)一封致謝信，向用戶說清楚規(guī)則和解決方案。