eBay客戶申請(qǐng)退貨，應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)呢？遇到這種情況的賣家們一定要給出良好的態(tài)度，收到了退貨申請(qǐng)以后，要在平臺(tái)政策允許的范圍內(nèi)，給退貨客戶提供及時(shí)有效的退貨退款服務(wù)。

第一，先看看客戶為啥要申請(qǐng)退貨？到底是什么原因?qū)е滤胪素浤?？如果是因?yàn)楫a(chǎn)品的質(zhì)量不行，比如說在運(yùn)輸過程中導(dǎo)致了破損、或者是發(fā)貨的人弄錯(cuò)了，那么賣家可以要求買家先把產(chǎn)品的照片發(fā)出來，然后再告訴對(duì)方：可以進(jìn)行貨物的退回或者是換貨；如果是因?yàn)榘l(fā)貨的數(shù)量不準(zhǔn)確、款式出現(xiàn)了錯(cuò)誤、顏色發(fā)錯(cuò)了，那么就要檢查一下：是不是訂單信息出了錯(cuò)？還是說出貨貨物出了錯(cuò)呢？如果是這種情況，可以考慮給用戶補(bǔ)發(fā)貨物。

如果是客戶找到了更加優(yōu)惠的產(chǎn)品，那么eBay賣家們可以根據(jù)實(shí)際的情況進(jìn)行補(bǔ)發(fā)、或者是派發(fā)優(yōu)惠券。

第二，跨境電商eBay賣家們要多多了解平臺(tái)的政策，在政策范圍內(nèi)進(jìn)行退貨，客戶必須要在收到商品的一周內(nèi)完成退貨，而且在退貨的時(shí)候，必須要經(jīng)過和賣家的溝通（通過發(fā)視頻或者是圖片進(jìn)行審查）。

收到貨物的半個(gè)月之內(nèi)，必須要把全部商品寄回給賣家，所以如果買家已經(jīng)使用了產(chǎn)品并且影響二次銷售，那么賣家有權(quán)拒絕。

如果說技術(shù)型的產(chǎn)品或者是軟件類型的產(chǎn)品，可以通過消耗次數(shù)、使用次數(shù)進(jìn)行界定。

第三，在eBay客戶申請(qǐng)退貨之后，賣家應(yīng)該主動(dòng)提供一封致謝信，向?qū)Ψ秸f明以上規(guī)則，就買家提出的所有問題給出正面積極的回應(yīng)。

總之，當(dāng)遇到了eBay客戶申請(qǐng)退貨的時(shí)候，跨境電商eBay賣家們應(yīng)該積極應(yīng)對(duì)，并且按照三步走：第一要問清楚對(duì)方因?yàn)槭裁丛蛲素洠康诙私夂闷脚_(tái)的相關(guān)政策；第三要給對(duì)方發(fā)一封致謝信，向用戶說清楚規(guī)則和解決方案。