在如今的電商行業(yè)中，速賣通作為全球跨境電商平臺之一，賣家可以通過提供的非常便利的方式來進(jìn)行買賣。

但是，產(chǎn)品的售后問題一直是賣家們的心病。

在這篇文章中，將會概括速賣通客服售后有什么規(guī)則，以幫助賣家避免售后糾紛。

1.在速賣通上，賣家發(fā)貨后填寫了快遞單，買家在賣家全部發(fā)貨后的5天內(nèi)可以申請退款。

如果賣家設(shè)置的限時(shí)達(dá)時(shí)間小于5天，則買家可以在賣家全部發(fā)貨后立即申請退款。

2.賣家必須在買家提交或修改糾紛后的5天內(nèi)“接受”或“拒絕”買家的退款申請，否則訂單將根據(jù)買家提出的退款金額執(zhí)行。

3.如果買家和賣家就退款事項(xiàng)達(dá)成一致，則會按照雙方商定的退款協(xié)議進(jìn)行處理；如果無法達(dá)成一致，則糾紛將被提交至速賣通進(jìn)行仲裁。

買家可以在賣家拒絕退款申請后提交至速賣通進(jìn)行裁決。

如果買家在第一次提起退款申請后15天內(nèi)未能與賣家協(xié)商致達(dá)成退款協(xié)議，買家也未取消糾紛，第16天系統(tǒng)會自動(dòng)提交至速賣通進(jìn)行糾紛裁決。

如果售后申請?jiān)蚴恰柏浳镌谕尽?，則系統(tǒng)會根據(jù)限時(shí)達(dá)時(shí)間自動(dòng)提交至速賣通。

4.全球速賣通鼓勵(lì)賣家積極與買家協(xié)商，盡早達(dá)成協(xié)議，減少全球速賣通的介入。

如果糾紛提交至速賣通，速賣通會根據(jù)雙方提供的證據(jù)進(jìn)行一次性裁決，如發(fā)現(xiàn)賣家有違規(guī)行為，會同時(shí)對賣家給予處罰。

5.售后服務(wù)主要包括投訴、糾葛、評價(jià)等問題，涉及不良買賣率、賣家效勞評級以及賬號的信譽(yù)評價(jià)體系，進(jìn)而影響排名和銷量。

速賣通客服售后有什么規(guī)則對于賣家來說十分重要。

了解和遵守速賣通客服售后規(guī)則可以幫助賣家規(guī)范運(yùn)營，避免售后糾紛，提高買家體驗(yàn)。

因此，作為賣家，要注重售后服務(wù)，積極與買家協(xié)商，盡早達(dá)成協(xié)議，以最大程度地減少平臺的介入，提高自己的銷售業(yè)績。