在亞馬遜平臺(tái)上，賣家可能會(huì)遇到各種問(wèn)題，例如訂單出現(xiàn)問(wèn)題、收到不實(shí)評(píng)價(jià)、賬戶被凍結(jié)等等。

為了幫助賣家解決這些問(wèn)題，亞馬遜提供了開case的功能。

本文將介紹開case的相關(guān)流程、注意事項(xiàng)和常見問(wèn)題解決方法，幫助賣家更好地利用這個(gè)功能。

一、什么是開case？開case是指在亞馬遜平臺(tái)上提交一個(gè)問(wèn)題報(bào)告，向亞馬遜尋求幫助解決問(wèn)題的過(guò)程。

開case的主要目的是解決賣家在亞馬遜平臺(tái)上遇到的問(wèn)題，例如訂單出現(xiàn)問(wèn)題、收到不實(shí)評(píng)價(jià)、賬戶被凍結(jié)等等。

二、開case的流程。

以下是開case的流程：1、登錄亞馬遜賣家中心，找到幫助中心或者支持中心，選擇提交問(wèn)題報(bào)告。

2、選擇問(wèn)題的類型和相關(guān)信息，例如訂單號(hào)、產(chǎn)品信息等等。

3、描述問(wèn)題的詳細(xì)情況，并提供相關(guān)的證據(jù)，例如訂單截圖、郵件記錄等等。

4、提交問(wèn)題報(bào)告，并等待亞馬遜的處理結(jié)果。

5、亞馬遜會(huì)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行審核，并根據(jù)情況給出相應(yīng)的解決方案。

三、開case的注意事項(xiàng)。

以下是開case的注意事項(xiàng)：1、確保提交的問(wèn)題報(bào)告真實(shí)、準(zhǔn)確，避免出現(xiàn)虛假申請(qǐng)或者誤導(dǎo)亞馬遜的情況。

2、提供充分的證據(jù)和信息，以便亞馬遜更好地了解問(wèn)題的情況和處理方案。

3、耐心等待亞馬遜的處理結(jié)果，不要頻繁發(fā)送郵件或者電話催促處理。

4、了解亞馬遜的相關(guān)政策和規(guī)定，遵守平臺(tái)的規(guī)則和要求。

四、常見問(wèn)題解決方法。

以下是一些常見問(wèn)題的解決方法：1、訂單出現(xiàn)問(wèn)題：如果訂單出現(xiàn)問(wèn)題，例如訂單被取消、退款等等，可以提交問(wèn)題報(bào)告，并提供相關(guān)證據(jù)，例如訂單截圖、郵件記錄等等。

亞馬遜會(huì)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行審核，并根據(jù)情況給出相應(yīng)的處理方案。

2、收到不實(shí)評(píng)價(jià)：如果賣家收到不實(shí)評(píng)價(jià)，可以提交問(wèn)題報(bào)告，并提供相關(guān)證據(jù)，例如訂單截圖、郵件記錄等等。

亞馬遜會(huì)對(duì)評(píng)價(jià)進(jìn)行審核，并根據(jù)情況給出相應(yīng)的處理方案。

3、賬戶被凍結(jié)：如果賣家的賬戶被凍結(jié)，可以提交問(wèn)題報(bào)告，并提供相關(guān)證據(jù)，例如賬戶截圖、郵件記錄等等。

亞馬遜會(huì)對(duì)賬戶進(jìn)行審核，并根據(jù)情況給出相應(yīng)的解決方案。

4、商品被下架：如果賣家的商品被下架，可以提交問(wèn)題報(bào)告，并提供相關(guān)證據(jù)，例如商品截圖、郵件記錄等等。

亞馬遜會(huì)對(duì)商品進(jìn)行審核，并根據(jù)情況給出相應(yīng)的處理方案。

開case是賣家在亞馬遜平臺(tái)上尋求幫助解決問(wèn)題的一個(gè)重要途徑。

賣家需要確保提交的問(wèn)題報(bào)告真實(shí)、準(zhǔn)確，提供充分的證據(jù)和信息，遵守亞馬遜的相關(guān)政策和規(guī)定。

同時(shí)，賣家還需要耐心等待亞馬遜的處理結(jié)果，并了解常見問(wèn)題的解決方法，避免因小問(wèn)題影響銷售業(yè)績(jī)。