自跨境電商在中國(guó)的大環(huán)境下站穩(wěn)了腳跟，電商巨頭們紛紛不甘人后，陸續(xù)推出了自己的跨境業(yè)務(wù)。

2014 年2月天貓國(guó)際誕生，同期京東推出了京東海外購(gòu)。

此后，亞馬遜海外購(gòu)、聚美海外購(gòu)以及唯品會(huì)“全球特賣”相繼推出，此外還有愛(ài)美購(gòu)、極迅換貨問(wèn)題客海淘、海淘網(wǎng)等新的電商公司不斷成立，一時(shí)間進(jìn)口跨境電商市場(chǎng)呈現(xiàn)出“百花爭(zhēng)艷”的景象。

但是，如此熱鬧的場(chǎng)景卻掩飾不了存在的問(wèn)題，其中最重要的莫過(guò)于退換貨問(wèn)題、物流問(wèn)題以及假貨問(wèn)題。

◆退換貨問(wèn)題退換貨-直是存在于電商平臺(tái)的一個(gè)痛點(diǎn)，而對(duì)于跨境電商來(lái)說(shuō)這個(gè)痛點(diǎn)帶來(lái)的麻煩更大。

試想，商品漂洋過(guò)海來(lái)到中國(guó)再送到消費(fèi)者手中，如果消費(fèi)者不滿意要進(jìn)行退換貨，電商必然會(huì)產(chǎn)生大量的物流和時(shí)間等成本。

因此，為了控制成本，很多跨境電商都明確標(biāo)明:產(chǎn)品經(jīng)客戶簽收后，若非質(zhì)量問(wèn)題不允許退換貨。

這樣一來(lái)，消費(fèi)者的海淘風(fēng)險(xiǎn)就大大增加了。

海淘的商品大多有著不菲的價(jià)格，如果無(wú)論是否中意，一旦到手就不能退換，無(wú)疑會(huì)給消費(fèi)者增加消費(fèi)顧慮，會(huì)在一定程度上削弱消費(fèi)者的購(gòu)買積極性。

不過(guò)，現(xiàn)在這一問(wèn)題已經(jīng)普遍引起了各大電商的關(guān)注，他們也在尋找各種解決問(wèn)題的辦法，相信未來(lái)這一痛點(diǎn)應(yīng)該能得到解決。

◆物流問(wèn)題由于距離的原因，物流對(duì)跨境電商的影響比國(guó)內(nèi)電商更甚。

目前很多跨境電商所采用的都是第三方物流，不確定因素太多，出現(xiàn)問(wèn)題電商不能直接與消費(fèi)者溝通。

雖然選擇海淘的消費(fèi)者已經(jīng)做好了等待的準(zhǔn)備,但是物流戰(zhàn)線拉得太長(zhǎng)會(huì)使消費(fèi)者面對(duì)突來(lái)的需求時(shí)，往往會(huì)選擇能夠最快到達(dá)的商品。

◆假貨問(wèn)題自電商發(fā)展以來(lái)，假貨問(wèn)題一直是個(gè)困擾，中國(guó)消費(fèi)者始終對(duì)電商平臺(tái)存在--定疑慮。

而2014年，跨境電商的幾起假貨事件不僅大大降低了幾家被曝光企業(yè)的信譽(yù)，同時(shí)又對(duì)消費(fèi)者的心理產(chǎn)生了沖擊。

跨境電商無(wú)法保證正品率的100%， 這是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。

那么，如何能盡可能地降低假貨出現(xiàn)的概率呢?洋碼頭曾碧波提出了兩個(gè)方法。

首先，從源頭上進(jìn)行控制。

由于國(guó)外普遍對(duì)造假的處罰相當(dāng)嚴(yán)重，因此就提升了造假成本，造假公司很少。

在進(jìn)行海外購(gòu)時(shí)讓貨源公司提供相應(yīng)的資質(zhì)認(rèn)證和信息，造假公司就會(huì)不戰(zhàn)而退。

其次，物流也是假貨出現(xiàn)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。

由于第三方物流公司的介人，加上跨境物流時(shí)間的拉長(zhǎng)，-些不良物流公司會(huì)在途中用假貨替換掉真品，給跨境電商帶來(lái)?yè)p失。

因此，選擇信譽(yù)可靠的物流公司或者是自己組建物流隊(duì)伍，也是降低假貨出現(xiàn)概率的重要環(huán)節(jié)。