在網購過程中，出現退換貨的情況在所難免，賣家一旦遇到退換貨糾紛必須及時、妥善地進行處理，以免影響自己的不良交易率和賣家表現。

1、家退換貨原因選擇在eBay 上購物，買家可在付款后的 1~60 天內發(fā)起退換貨的申請，買家可以選擇相應的理由作為退換貨的原因。

賣家可以設置退換貨政策,在其中向買家說明是否接受退換貨以及因退貨而產生的物流費用該由誰承擔。

因此，賣家一定要設置合適的退換貨政策，并遵守政策中的承諾。

2、退換貨處理流程作為賣家，在收到買家的退換貨的要求后，要在各站點規(guī)定的時間內( 最好在3 個工作日內)向買家做出回應。

賣家主要有 5 種回應方式可供選擇。

1接受退貨(Accept the Return)2退全款 ( Seller Offer Full Refund)賣家回應3部分退款(Seller Offer Partial Refund)4拒絕退貨(Seller Decline Request)5發(fā)送消息聯系買家(SendMessage to Buyer )5需要注意的是，只有買家選擇的理由屬于非“物品與描述不符”理由，并且買家發(fā)起退貨申請的時間已經超出賣家承諾的退貨周期,且超出買家保護周期，在賣家回應頁面中才可看到“拒絕退貨”流程。

根據賣家做出的不同回應，退換貨流程也有所不同(1)賣家接受退貨“接受退貨”是默認選項，買家需要將貨物寄還回賣家，然后賣家向買家退款。

在美國站點，只有賣家在退貨政策中表明“接受退貨并換貨”，買家才有權選擇換貨功能。

如果賣家向買家做出的回應是“接受退貨(Accept the Retumn ”。

(2)賣家退全款如果賣家選擇向買家退回全款，且不要求買家寄還物品。

一般情況下，在買家發(fā)起退貨請求后，如果賣家和買家均沒有后續(xù)行動30個工作日(英國站點和德國站點為 33 個自然日)后退貨請求就會過期自動關閉。

(3)賣家部分退款對于買家發(fā)起的退貨申請，如果賣家選擇向買家退還部分貨款，且不要求買家寄還物品，此時賣家可能會收到不同的結果:買家接受賣家提出的部分退款的要求，買家不接受賣家提出的部分退款的要求，以及買家申訴。

根據不同的情況，處理流程有所不同。

買家收到賣家的部分退款回應后，買家可以在 10 個工作日內決定是否接受賣家的回應。

如果買家未在 10 個工作日內做出反應，部分退款響應將會自動失效。

如果買家拒絕接受賣家的部分退款響應，賣家需在 3 個工作日內提出替代解決方案，包括退全款或接受退貨，在此期間買家可以提出申訴。

3 個工作日后賣家方可申訴。

3、糾紛申訴與處理如果買賣雙方在溝通之后對退換貨糾紛仍然沒有達成一致意見,賣家和買家都可以向 eBay 客服進行申訴，請求 eBay 介入處理，eBay 會根據情況做出判決。

eBay 公布判決結果后，若賣家對判決結果存在異議，賣家可在收到判決結果后的 30個工作日內申請復議，過期后則不可再復議。