因為 Review 對轉(zhuǎn)化幫助非常大，所以很多賣家會形成一種錯覺，那就是 Fcedback不重要。

那么Feedback 到底是否重要呢？接下來分析一下。

一、對賬戶及成交的影響對于亞馬遜賣家來說，最重要的資產(chǎn)莫過于亞馬遜賬戶了，每個賣家都很珍視手上的每一個賬戶，怕關(guān)聯(lián)、怕關(guān)店，怕這怕那，歸根結(jié)底還是怕會影響到銷售額。

那么，F(xiàn)eedback 對賬戶有什么影響呢？眾所周知，亞馬遜有一個非常重要的指標(biāo)叫作ODR，其中有一項就涉及 Feedback，而亞馬遜對 ODR 的要求又非常嚴(yán)格，不準(zhǔn)超過 1%。

也就是說，如果在你的 100 個訂單里有一個訂單出現(xiàn)一星或者兩星的反饋，你的 ODR 就會立刻超標(biāo)。

那么超標(biāo)的后果是什么呢？ODR 是亞馬遜衡量賣家是否能夠給買家提供符合亞馬遜標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，如果超標(biāo)了，就意味著你不能給買家提供此標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，結(jié)果很顯然，就會開始威脅到你的賬戶的生存。

所以，千萬不要小看亞馬遜賬戶的反饋。

一旦你的 ODR 超標(biāo)，亞馬遜就會警告你，并且很有可能會哲停你的賬戶銷售權(quán)，讓你提供計劃再考慮是否給你開通。

這樣肯定對你的銷售有很大的影響，特別是到了旺季，賬戶一旦被停，就意味著今年的努力可能會隨之化為泡影了。

上面提到的是對賬戶的影響，可能要被亞馬遜觀察一段時間才能見到。

但是在這里里．能夠立竿見影的就是對成交量的影響。

因為很多時候一旦有負(fù)面反饋，購物車就有可能丟失。

特別是一些新手賣家，往往一不小心就把購物車弄沒了。

要知道，亞馬遜上接近 90%的客戶都是通過購物車下單的。

一旦沒有了購物車，就等于和那九成的銷售額說再見了，會極大地影響你的曝光和銷售。

二、Feedback 出現(xiàn)問題時正確的解決思路很多賣家怕出現(xiàn)負(fù)面反饋，主要原因還是不知道該怎么解決負(fù)面反饋問題。

筆業(yè)從業(yè)這么多年，深知負(fù)面反饋刪除的辛酸。

所以給大家總結(jié)出 “三板斧”，只要出現(xiàn)問題就把這一招使出來，這可能也是我們唯一能使出的招數(shù)了。

首先，不管是 FBA 還是自發(fā)貨，先提交亞馬遜客服進(jìn)行州除。

夢想總是要有的，萬一實現(xiàn)了呢？特別是FBA 賣家，亞馬遜刪除差評的概率還是很高的。

如果你沒有使用 FBA 服務(wù)，那么這個差評能刪除的概率就小很多。

所以，不管以什么方式發(fā)貨，如果第一步找亞馬遜刪除失敗，請立刻走第二步，聯(lián)系客戶。

聯(lián)系客戶無非就是深刻地認(rèn)識錯誤，承認(rèn)給買家?guī)砹寺闊┎⑻峁┱劭郏ɑ蛘呙赓M贈送）。

如果客戶覺得滿意，或許就愿意將給你的差評撤銷。

同時也可以引發(fā)客戶同情心，比如“我是一個新手，如果您不滿意的話，我可能會丟掉這份工作”。

記住，在寫郵件的時候，盡力避免把打折和刪除評論建立起對等關(guān)系，否則會涉嫌違規(guī)。

切記，不要因為一次兩次被客戶拒絕就喪失信心，筆者親身經(jīng)歷過經(jīng)過兩三個月的溝通客戶才愿意刪除差評的，雖然意義已經(jīng)不大了，但總歸還是刪了。

如果很不幸，亞馬遜不理會你，客戶通過各種方式都聯(lián)系不上，那就只能走接下來的這一步了，就是去回復(fù)，因為你的回復(fù)大家也都是可以看到的。

在回復(fù)里，你一定要讓客戶看懂，你已經(jīng)采取措施避免此類問題再次出現(xiàn)了，并且一定要正式，千萬不可出現(xiàn)一些隨意的言論，否則會讓客戶覺得你們不是一家正規(guī)的公司。

這三步是出現(xiàn)負(fù)面反饋之后應(yīng)該做的事情，這里還是推薦一下 FBA，那種很容易就可以刪除負(fù)面反饋的能力對我們的運營來說幫助簡直太大了。