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亞馬遜配送前取消率

亞馬遜的配送前取消率也是一個(gè)非常重要的值,它是亞馬遜嚴(yán)格考核的一個(gè)賣家表現(xiàn)數(shù)據(jù),對(duì)賣家的要求是不能超過 2.5%。

也就是說,每40 單里最多只有一個(gè)訂單是可以自行取消的,否則賬戶都會(huì)有危險(xiǎn)。

1、如何降低配送前取消率很多賣家完全不理解為什么亞馬遜要考核這么一個(gè)績(jī)效,而且還這么嚴(yán)格。

其實(shí)很簡(jiǎn)單,亞馬遜是在考驗(yàn)賣家的庫存在貨率。

在亞馬遜看來,任何一家賣家都不會(huì)有訂單不發(fā)貨,除非沒有貨。

我們已經(jīng)強(qiáng)調(diào)了無數(shù)次,亞馬遜是一個(gè)非常注重用戶體驗(yàn)的平臺(tái),所以對(duì)賣家的要求非常嚴(yán)格,絕對(duì)不會(huì)允許大量出現(xiàn)買家下單商家卻無貨可發(fā)的情況。

如果出現(xiàn)這種情況,亞馬遜會(huì)認(rèn)為此賣家不符合亞馬遜的賣家要求,從而清理出乎臺(tái)。

所以,自發(fā)貨賣家一定要重視這條規(guī)則,實(shí)時(shí)管理好自己的庫存,對(duì)于沒有庫存的貨,要做到及時(shí)下架要想降低配送前取消率,方法有兩個(gè),暫時(shí)性的方法就是我們前面中提到的嚴(yán)格管理庫存以及和供應(yīng)商及時(shí)溝通,務(wù)必做到若沒有貨就及時(shí)下架。

永久性的解決方案就很簡(jiǎn)單了,發(fā) FBA,這樣可以從根本上杜絕此類問題的出現(xiàn)。

2、如果客戶真的要取消訂單,那么賣家需要引導(dǎo)客戶去自行取消。

但是有些客戶,你引導(dǎo)他去取消時(shí),他不回復(fù),這時(shí)候的賣家就處在一個(gè)非常尷尬的位置。

不取消不行;取消,又不敢直接點(diǎn)。

遇到這種情況時(shí),如果賣家的最遲發(fā)貨日期還沒到,還有時(shí)間和客戶去斡旋,不妨多發(fā)幾封郵件給客戶,看看客戶能不能回復(fù)。

如果客戶依然不回復(fù)或者我們的最遲發(fā)貨日期馬上就到了,就立刻聯(lián)系客服,把實(shí)際情況告訴客服,看看能不能嘗試說服客服幫我們?nèi)∠?/p>

如果客服堅(jiān)持要你自己取消,那你就要和客服說清楚是客戶要求取消的,相當(dāng)于在亞馬遜先備案,然后取消客戶的訂單。

但是請(qǐng)記住,取消原因一定要選擇“客戶取消”,萬萬不可以選錯(cuò),只有是容戶取消的,你才可以不擔(dān)責(zé)。

萬一你選錯(cuò),是沒有辦法更改的,這里一定要慎重。

在取消之后要再給客戶發(fā)一封郵件,告訴他已經(jīng)成功幫他取消了訂單,歡迎他下次再來購物。

如果按照這樣的步驟取消訂單之后,你依然發(fā)現(xiàn)這筆訂單影響了配送前取消率的績(jī)效,就可以聯(lián)系客戶刪除這個(gè)影響,在大多數(shù)情況下是可以成功刪除的。

3、哪種鍋不要你背當(dāng)然,不是所有取消訂單的鍋都是由賣家來背的。

有此時(shí)候要求取消訂單的是客戶,但由于一些賣家不懂得操作和亞馬遜的規(guī)則,導(dǎo)致這個(gè)鍋?zhàn)约罕沉讼聛怼?/p>

這種情況一定要搞清楚有些時(shí)候,客戶下錯(cuò)了單或者是由于其他原因不想要這個(gè)產(chǎn)品,正常情況下客戶會(huì)在后臺(tái)選擇取消訂單,這樣我們就不用做任何操作,也不用承擔(dān)任何責(zé)任。

但也有客戶對(duì)亞馬遜的后臺(tái)不熟悉,他們僅僅給賣家發(fā)了一封郵件,告訴賣家這個(gè)訂單要取消。

對(duì)于這種情況,賣家的應(yīng)對(duì)方式應(yīng)該分為如下情況。

第一種,如果客戶剛下訂單就發(fā)郵件來取消,賣家可以主動(dòng)回復(fù)客戶郵件,引導(dǎo)他自行在后臺(tái)取消,其中的步驟一定要非常詳盡。

如果客戶知道了并取消成功,那么皆大歡喜。

如果客戶不回復(fù)郵件,沒有任何反饋,賣家就需要去查看亞馬遜的最遲發(fā)貨日期是什么時(shí)候,如果還有時(shí)間等待,不妨多等待客戶一天,如果已經(jīng)非常臨近發(fā)貨日期,不妨果斷取消訂單。

第二種,如果客戶發(fā)來郵件的時(shí)候已經(jīng)非常臨近亞馬遜規(guī)定的最后發(fā)貨時(shí)間,賣家就要果斷地取消訂單。

如果亞馬遜在賣家的績(jī)效里面算上了這么一筆訂單,就可以憑著客戶發(fā)來的取消訂單的郵件去向亞馬遜客服申訴,這樣取消訂單大多都是可以算在買家頭上的。

注意:我們?cè)谌∠唵蔚臅r(shí)候,原因一定要選 “容戶取消”,否則這個(gè)分亞馬遜是不會(huì)幫我們加回來的。

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