賣(mài)假貨在亞馬遜是一個(gè)非常嚴(yán)肅的問(wèn)題，一旦被客戶(hù)投訴賣(mài)假貨，賬戶(hù)被關(guān)閉的可能性極大。

因?yàn)閬嗰R遜對(duì)這種行為是“零容忍〞 的，所以賣(mài)家不要在亞馬遜上賣(mài)假貨。

但有些賣(mài)家明明沒(méi)有賣(mài)假貨，賣(mài)的只是自己工廠(chǎng)生產(chǎn)的產(chǎn)品，一樣會(huì)遇到被亞馬遜以賣(mài)假貨的原因關(guān)閉店鋪的情況，這又是什么原因呢？出現(xiàn)這種情況的原因大多數(shù)時(shí)候是因?yàn)楫a(chǎn)品和描述不符，很多客戶(hù)投訴產(chǎn)品是Fake 的原因大多不是真的判定這個(gè)產(chǎn)品是Fake 的，他們也沒(méi)有那么強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性，而往往僅是因?yàn)楫a(chǎn)品沒(méi)有達(dá)到他的心理預(yù)期或者是賣(mài)家在描述產(chǎn)品的時(shí)候過(guò)于夸大其詞，出現(xiàn)了一此可能讓客戶(hù)誤解并且產(chǎn)品沒(méi)有的功能。

例如，電子顯示屏類(lèi)的產(chǎn)品涉及高清、標(biāo)清之類(lèi)的概念，如果賣(mài)家將產(chǎn)品標(biāo)清的分辨率寫(xiě)成了高清的分辨率，客戶(hù)不滿(mǎn)意，當(dāng)然要投訴了。

你沒(méi)有達(dá)到你說(shuō)的標(biāo)淮，不就是賣(mài)假貨嗎？如果出現(xiàn)這種問(wèn)題，我們?cè)撊绾谓鉀Q呢？解鈴還須系鈴人，出現(xiàn)這種問(wèn)題后，賣(mài)家第一步要做的是做好和客戶(hù)的溝通，能夠取得客戶(hù)的諒解并讓客戶(hù)撤訴是對(duì)賣(mài)家的申訴大有神益的一步。

如果客戶(hù)撤訴，賣(mài)家把這個(gè)撤訴的信息透露給亞馬遜，亞馬遜就會(huì)很快地通過(guò)賣(mài)家的審核。

不過(guò)在審核這類(lèi)問(wèn)題的時(shí)候，亞馬遜通常需要提供發(fā)票這里亞馬遜對(duì)提供的發(fā)票是有明確要求的。

第一，需要提供的是機(jī)打增值稅普通發(fā)票：第二，發(fā)票上體現(xiàn)的 SKU 數(shù)量最好超過(guò)三個(gè)，發(fā)票的總數(shù)量最好超過(guò)三張；第三，發(fā)票上顯示的產(chǎn)品必須包含亞馬遜提出有疑義的產(chǎn)品；第四，進(jìn)貨的產(chǎn)品數(shù)量應(yīng)該大于或者等于賣(mài)家 90 天內(nèi)售出的數(shù)量總和加上 FBA 所有庫(kù)存數(shù)量總和；第五，發(fā)票的進(jìn)貨方必須與亞馬遜注冊(cè)公司名稱(chēng)保持一致；第六，開(kāi)票的時(shí)間要早于開(kāi)始銷(xiāo)售的時(shí)間，否則要在發(fā)票上注明 “補(bǔ)開(kāi)"”。

這里需要注意兩點(diǎn)：第一，發(fā)票必須是在稅務(wù)局網(wǎng)站上真實(shí)可查的，亞馬遜會(huì)去查詢(xún)；第二，發(fā)票金額可隨意并遮擋住。

這時(shí)候，賣(mài)家就可以應(yīng)訴了。

一般來(lái)說(shuō)，這種情況下亞馬遜會(huì)主動(dòng)要求賣(mài)家提供資料，在應(yīng)訴的時(shí)候賣(mài)家需要做的就是把資料準(zhǔn)備齊全并提交給亞馬遜，同時(shí)提交賣(mài)家的計(jì)劃。

賣(mài)家的計(jì)劃要做到：首先，了解清楚亞馬遜的規(guī)則，雇用專(zhuān)業(yè)人士徹查所有產(chǎn)品描述，一次性解決所有可能讓客戶(hù)產(chǎn)生誤會(huì)的地方；其次，要把所有有問(wèn)題的產(chǎn)品全部下架；再次，要給所有購(gòu)買(mǎi)過(guò)該款產(chǎn)品的客戶(hù)發(fā)調(diào)查信，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)在使用產(chǎn)品的過(guò)程中是否覺(jué)得有問(wèn)題，如果有任何產(chǎn)品問(wèn)題則會(huì) 100%全額退款；最后，更換供應(yīng)商。

注意：如果足廠(chǎng)商，則應(yīng)該寫(xiě)“我們已經(jīng)增加了專(zhuān)門(mén)的品控團(tuán)隊(duì)”。

另外，針對(duì)已經(jīng)投訴的客戶(hù)，如果像上文中描述的已經(jīng)解決問(wèn)題了，賣(mài)家要把與客戶(hù)往來(lái)的郵件呈送給亞馬遜。

如果還在解決的過(guò)程中，賣(mài)家要加速解決問(wèn)題。

還沒(méi)有收到客戶(hù)回復(fù)的，若超過(guò)一定時(shí)間客戶(hù)不回復(fù)，則應(yīng) 100%退款。

最后，對(duì)于這批有問(wèn)題的產(chǎn)品，應(yīng)完成全部下架處理后及時(shí)移除!銷(xiāo)毀所有庫(kù)存。

同時(shí)，如果貨物沒(méi)使用FBA，則應(yīng)立馬開(kāi)始使用 FBA 發(fā)貨。

這種申訴模式僅限于客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品不理解造成的誤會(huì)，如果你是真的賣(mài)假貨被亞馬遜關(guān)店，不好意思，這種情況沒(méi)什么好說(shuō)的。