關(guān)賬戶的常見情況就是我們的 ODR 等重要績效超標(biāo)。

能導(dǎo)致我們賬戶被關(guān)閉的績效有 ODR、有效追蹤率、配送前取消率這三個核心指標(biāo)。

ODR 分為差評反饋、A-Z 及 Chargeback 三塊，這三塊加起來超過 1%就會導(dǎo)致賬戶被關(guān)閉。

那么如果因?yàn)檫@三個因素被關(guān)閉賬戶，賣家該如何向亞馬遜申訴呢？首先我們來反思一下，這幾個方面造成差評從而影響我們的績效，大多是由以下原因造成的：第一，貨物沒有及時送到；第二，實(shí)物與描述不符；第三，客戶收到損壞的貨物；第四，客戶對貨物不滿意，想退換貨不知道怎么退換或者退換貨遇到了麻煩：第五，對賣家客服不滿意而產(chǎn)生糾紛。

我們思考一下，這里所有的問題是不是發(fā)了 FBA 基本上就都可以解決了？所以思路就很清哳了。

對于績效超標(biāo)的問題，不管是 ODR、有效追蹤還是配送前取消，只要發(fā)了 FBA就一定能夠解決。

所以，如果因?yàn)檫@個原因被封賬戶，解決的核心恩路就應(yīng)該是告訴亞馬遜我們開始發(fā) FBA 了。

具體的郵件操作思路如下：首先，和亞馬遜溝通，深刻認(rèn)識到自己的錯誤違反了亞馬遜的哪些原則，給客戶帶來了哪些不好的體驗(yàn)，這些錯誤分別是怎么造成的。

注意：寫原因的時候盡量找一些看起來更改了就會立竿見影的做法來寫，不要寫“由于我們這里路途偏遠(yuǎn)，發(fā)貨只能這么慢，希望亞馬遜諒解”，這樣的話，你這個問題就變成一個不能解決的問題了，亞馬遜會一直揪著你的這個“小辮子”不放。

我們針對這些原因，已經(jīng)（一定要注意這兩個字，是“已經(jīng)”，千萬不要習(xí)慣性地用“we wil” ，亞馬遜要的是你的行動，而不是想要知道你以后會做什么，所以只有那些已經(jīng)行動的并且有效的計(jì)劃才能打動亞馬遜）采取了哪些措施。

這些措施可以包括：① 成立了專門的質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)，發(fā)出去的每一批貨都有專門的質(zhì)量檢測人員進(jìn)行完全檢測；② 成立了專門的客服團(tuán)隊(duì)，及時跟蹤每一個訂單的狀態(tài)，一旦發(fā)現(xiàn)訂單運(yùn)輸狀態(tài)異常，或者客戶有任何負(fù)面的反饋，都有人在第一時間專門負(fù)責(zé)解決；③ 更換了更專業(yè)的物流服務(wù)商，使用 Fedex/EMS/UPS/DHL 等專業(yè)物流商給客戶配送；④ 以后所有貨物都會通過亞馬遜的 FBA 物流來進(jìn)行配送，停止自發(fā)貨的訂單，同時把后臺庫存里的自發(fā)貨產(chǎn)品轉(zhuǎn)換成 FBA 發(fā)貨，并且已經(jīng)準(zhǔn)備好了所有的產(chǎn)品，一旦亞馬遜允許繼續(xù)銷售，將立刻把貨物發(fā)送到FBA 倉庫，另外還雇用了有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè) FBA 操作人員來保證在運(yùn)輸?shù)?FBA 倉庫的過程中不發(fā)生任何錯誤。

按照這樣的思路寫郵件，基本可以保證因?yàn)橘~戶健康等各種問題造成暫?；蜿P(guān)閉的賬戶能夠重新運(yùn)作起來。

但請注意時效，亞馬遜的第一次回復(fù)是很快的，所以賣家的第一封郵件很關(guān)鍵，不要沖動，不要著急。

亞馬遜給賣家寫計(jì)劃的時間非常充足認(rèn)真寫好第一封郵件，亞馬遜會在 48 小時之內(nèi)回復(fù)。

否則，如果你的第一封郵件沒有進(jìn)展，亞馬遜讓你再繼續(xù)改進(jìn)措施和計(jì)劃，那么第二封郵件的回復(fù)就可能需要1~2周的時間，會極大地影響產(chǎn)品的銷售。

這樣的賬戶就算救回來，基本上和一個新賬戶也沒有區(qū)別了。