在賣家運營新產(chǎn)品的時候，不可避免的事情就是遇到買家留下1星、2星差評，不管銷售的產(chǎn)品質(zhì)量多好，差評是不可避免的。

買家留下差評肯定是對產(chǎn)品或者賣家服務(wù)不滿意，回想下自己在淘寶、天貓購物的時候，如果遇到不好的產(chǎn)品會做出什么反應(yīng)。

作為賣家，遇到差評肯定是第一時間聯(lián)系買家處理問題，只有在第一時間得到對方諒解才能讓買家刪除差評，甚至優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以讓買家將差評改成好評。

從2017年11月開始，亞馬遜把買家的信息全部屏蔽了，用戶名和買家真實姓名不一致，這樣賣家就找不到留差評的買家，賣家無法使用手動的辦法或者使用工具進行差評查找了。

下面介紹一種有效的方法。

以前可以用工具直接找到BuverID，但現(xiàn)在亞馬遜把BuverID封鎖了，就找不到買家賬戶了。

我們想把 Buyer ID 找出來，可以通過給買家發(fā)郵件的方法，在發(fā)完郵件之后，在賣家中心后臺的“買家消息”有發(fā)送記錄。

通過這個記錄可以查看源代碼找到 Buyer ID，并找到該訂單。

操作步驟如下。

第一步，收集Reviewer ID。

這個步驟跟之前大家熟悉的做法一樣，通過差評買家的名字鏈接，進入留評論者的profile(個人簡介)頁面。

把圖片鏈接復(fù)制、粘貼出來，可以獲得Reviewer ID。

第二步，給購買過產(chǎn)品的用戶發(fā)送郵件。

這是找差評最關(guān)鍵的步驟，通過給亞馬遜買家群發(fā)郵件，在郵件成功發(fā)送之后，每個訂單的Buyer ID 就出現(xiàn)了。

第三步，在賣家中心后臺逐個匹配Buyer ID。

在郵件發(fā)送成功之后，你可以在賣家中心后臺的“買家消息”查看所有已發(fā)送的消息，這些消息里面就有Buyer ID，再通過“買家消息”的源代碼，你只需要將收集到的差評的Review ID 和這里的買家ID 進行匹配。

使用Ctrl+F組合鍵查找，如果匹配成功就會用高亮顯示，這樣就能看到買家的電子郵箱。

然后，就可以找到對應(yīng)的OrderID(訂單號)，聯(lián)系買家商量怎么解決差評，如果沒有對應(yīng)的 Order ID，那么點擊“下一頁”繼續(xù)查找。

 這里需要注意的是，如果買家下單時間和留評論時間間隔過長，那么有可能找不到買家的聯(lián)系方式。

例如，A買家在1月購買了你的產(chǎn)品，而在3月留下差評。

當(dāng)你使用此方法給3月下單的買家發(fā)郵件時，因為A買家是1月下單的，你有可能就沒有給A買家發(fā)郵件，所以你就找不到留差評的A買家的聯(lián)系方式。