因?yàn)榫W(wǎng)頁中所呈現(xiàn)的產(chǎn)品信息依舊無法讓人完全信服，并且Lazada所針對(duì)的東南亞六國語言文字上并不統(tǒng)一，也就導(dǎo)致了更多的客戶無法全面了解商品的屬性，客戶的困擾因此變多，那么店鋪必將面臨更多的客戶問題，此時(shí)客服在商品銷售前要耐心為客戶解答問題，使用客戶的語種解說商品屬性、購買方式、優(yōu)惠券使用、售后保障、運(yùn)輸時(shí)間、店鋪優(yōu)惠政策等。

解決售前問題的益處有：提升店鋪黏性、拉近與客戶的距離、更好地為店鋪積累粉絲、提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率、減少退換貨概率、避免不必要的差評(píng)。

為客戶處理售后問題盡管我們?cè)谑矍皢栴}上已經(jīng)耐心解說，但是難免會(huì)有直接購買的客戶，隨之會(huì)在客戶簽收以后，出現(xiàn)商品不合適、產(chǎn)品有瑕疵等問題，客戶會(huì)找到店鋪申請(qǐng)退換貨。

此時(shí)客服應(yīng)當(dāng)言語和善，積極處理退換貨的問題并把退換貨數(shù)據(jù)記錄下來。

當(dāng)然也會(huì)出現(xiàn)商品其實(shí)是好的，但是因?yàn)榭蛻翦e(cuò)誤的使用導(dǎo)致客戶申請(qǐng)售后的情況，客服也需要耐心解釋，引導(dǎo)客戶正確使用商品。

處理售后問題的益處有：規(guī)避差評(píng)、維護(hù)店鋪形象、維持商品權(quán)重。