注冊(cè)規(guī)則注冊(cè)速賣(mài)通店鋪和賬號(hào)需完成速賣(mài)通企業(yè)認(rèn)證或個(gè)體工商戶(hù)認(rèn)證，進(jìn)行企業(yè)認(rèn)證后可加人速賣(mài)通的“標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售計(jì)劃”或“基礎(chǔ)銷(xiāo)售計(jì)劃”，個(gè)體工商戶(hù)口能加人“基礎(chǔ)銷(xiāo)售計(jì)劃”。

店鋪?zhàn)?cè)成功后會(huì)有一個(gè)系統(tǒng)自動(dòng)分配的會(huì)員ID，這個(gè)ID 是唯一的，不能修改。

一個(gè)會(huì)員僅能擁有一個(gè)可出售商品的速賣(mài)通賬戶(hù)(速賣(mài)通賬戶(hù)指主賬戶(hù))。

禁止出租、出借、轉(zhuǎn)讓會(huì)員賬戶(hù)，如果有相關(guān)行為，由此產(chǎn)生的一切風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任由會(huì)員自行承擔(dān)，速賣(mài)通有權(quán)關(guān)閉該會(huì)員賬戶(hù)。

全球速賣(mài)通有權(quán)終止、收回未通過(guò)身份認(rèn)證且連續(xù)一年未登錄速賣(mài)通或 TradeManager 的賬戶(hù)。

用戶(hù)在速賣(mài)通的賬戶(hù)因嚴(yán)重違規(guī)被關(guān)閉的，不得再重新注冊(cè)賬戶(hù);如果被發(fā)現(xiàn)重新注冊(cè)賬戶(hù)，則速賣(mài)通將關(guān)閉該會(huì)員賬戶(hù)。

交易規(guī)則1.搜索排序規(guī)則速賣(mài)通的搜索排序以幫助買(mǎi)家找到最符合需求的商品為目標(biāo)。

排序是對(duì)商品的信息描述質(zhì)量、商品與買(mǎi)家搜索需求的相關(guān)性、商品的交易轉(zhuǎn)化能力、賣(mài)家的服務(wù)能力、搜索作弊的情況等因素的綜合考量。

商品的信息描述質(zhì)量通常包括類(lèi)目、標(biāo)題、屬性、詳細(xì)描述、圖片、價(jià)格等信息的描述質(zhì)量。

商品與買(mǎi)家搜索需求的相關(guān)性包括類(lèi)目與搜索詞的關(guān)系、標(biāo)題與搜索詞的關(guān)系、屬性與搜索詞的關(guān)系。

賣(mài)家的服務(wù)能力包括好評(píng)率、仲裁、服務(wù)響應(yīng)速度、訂單執(zhí)行情況等。

在平臺(tái)規(guī)則反作弊方面，如果商品有信用及銷(xiāo)量炒作、類(lèi)目錯(cuò)放、成交不賣(mài)、標(biāo)題堆砌、重復(fù)鋪貨、超低價(jià)或超高價(jià)等嚴(yán)重違規(guī)行為，則賣(mài)家將受到違規(guī)商品排名靠后，甚至是全店降權(quán)或關(guān)閉賬戶(hù)的處罰。

下面詳細(xì)說(shuō)明哪些行為屬于嚴(yán)重的搜索違規(guī)行為。

類(lèi)目錯(cuò)放類(lèi)目錯(cuò)放是指商品實(shí)際類(lèi)目與發(fā)布的商品所選擇的類(lèi)目不一致。

賣(mài)家要避免在商品發(fā)布過(guò)程中錯(cuò)放類(lèi)目，需要注意以下幾點(diǎn):▲要對(duì)平臺(tái)的各個(gè)行業(yè)、各層類(lèi)目有所了解，知道自己所售的商品從物理屬性上講應(yīng)該放到哪個(gè)類(lèi)目下，如銷(xiāo)售手機(jī)殼，應(yīng)知道手機(jī)殼是屬于手機(jī)類(lèi)目的;▲可在線上通過(guò)商品關(guān)鍵詞查看此類(lèi)商品的展示類(lèi)目，作為參考;▲根據(jù)自己所要發(fā)布的商品逐層查看推薦類(lèi)目層級(jí)，也可以使用商品關(guān)鍵詞搜索推薦類(lèi)目，從而在類(lèi)目推薦列表中選擇最準(zhǔn)確的類(lèi)目，在發(fā)布時(shí)要注意正確填寫(xiě)商品的重要屬性。

屬性錯(cuò)選屬性錯(cuò)選是指用戶(hù)在發(fā)布商品時(shí)，類(lèi)目選擇正確，但選擇的屬性與商品的實(shí)際屬性不一致。

為了避免在商品發(fā)布過(guò)程中發(fā)生屬性錯(cuò)選，賣(mài)家可參考以下做法:▲對(duì)平臺(tái)各個(gè)行業(yè)下的所設(shè)屬性有所了解，知道自己所售商品的物理屬性和營(yíng)銷(xiāo)屬性都有哪些，如T恤有顏色、尺碼、材質(zhì)、袖長(zhǎng)、領(lǐng)型等屬性;▲可在線上通過(guò)商品關(guān)鍵詞查看此類(lèi)商品的展示屬性，作為參考;▲為避免錯(cuò)選，可根據(jù)自己所要發(fā)布的商品選擇好類(lèi)目，逐一考慮發(fā)布時(shí)待選的屬性;還要避免遺漏，例如在商品發(fā)布時(shí)忘記選擇“袖長(zhǎng)”屬性;同時(shí)避免多選，例如商品無(wú)明顯風(fēng)格屬性，卻選擇了波西米亞風(fēng)格。

標(biāo)題堆砌標(biāo)題堆砌是指在商品標(biāo)題描述中多次使用關(guān)鍵詞的行為。

商品標(biāo)題是吸引買(mǎi)家進(jìn)入商品詳情頁(yè)的重要因素，字?jǐn)?shù)不應(yīng)太多，應(yīng)盡量準(zhǔn)確、完整、簡(jiǎn)潔。

標(biāo)題的描述應(yīng)該是完整、通順的一句話，例如描述一件婚紗“Ball Gown Sweetheart Chapel Train Satin Iace Wedding Dress”，用Wedding Dress作為商品的核心關(guān)鍵詞。

標(biāo)題類(lèi)目不符標(biāo)題類(lèi)目不符是指商品類(lèi)目或標(biāo)題中的部分關(guān)鍵詞與實(shí)際銷(xiāo)售商品不符。

要避免標(biāo)題類(lèi)目不符，可先檢查商品的類(lèi)目是否選擇正確，其次檢查標(biāo)題中是否出現(xiàn)了與實(shí)際銷(xiāo)售商品不符的關(guān)鍵詞。

黑五類(lèi)商品錯(cuò)放商品錯(cuò)放是指訂單鏈接、運(yùn)費(fèi)補(bǔ)差價(jià)鏈接、贈(zèng)品、定金、新品預(yù)告五類(lèi)特殊商品，沒(méi)有按規(guī)定放到指定的特殊發(fā)布類(lèi)目中。

這五類(lèi)商品在平臺(tái)上的正確發(fā)布類(lèi)目為“special category”，賣(mài)家在發(fā)布這5類(lèi)商品時(shí)，應(yīng)將其放到“special category”這個(gè)特定類(lèi)目中，這樣能夠方便買(mǎi)家快速購(gòu)買(mǎi)所需的商品，從而順利達(dá)成交易，切勿將其放在其他類(lèi)目中。

重復(fù)鋪貨各個(gè)商品要在標(biāo)題、價(jià)格、圖片、屬性、詳細(xì)描述等字段上有明顯差異。

如果僅商品圖片不同，而商品標(biāo)題、屬性、價(jià)格、詳細(xì)描述等字段雷同，則視為重復(fù)鋪貨。

如果需要對(duì)某些商品設(shè)置不同的打包方式，則發(fā)布數(shù)量不得超過(guò)3個(gè)，超出部分的商品視為重復(fù)鋪貨。

對(duì)于同一個(gè)賣(mài)家(包括擁有或?qū)嶋H控制的在速賣(mài)通網(wǎng)站上的賬戶(hù))，每件商品只允許發(fā)布一條在線商品信息，否則視為重復(fù)鋪貨。

在發(fā)布商品的過(guò)程中切勿將同一個(gè)商品發(fā)布多次;對(duì)于不同的商品，在發(fā)布時(shí)不要直接使用已有商品的主圖或直接復(fù)制已有商品的標(biāo)題和屬性;不同的商品，除要在主圖上體現(xiàn)差異外還要填寫(xiě)標(biāo)題、屬性、詳細(xì)描述等關(guān)鍵信息，以和其他商品區(qū)分。

廣告商品廣告商品是指以宣傳店鋪或商品為目的，發(fā)布帶有廣告性質(zhì)(包括但不限于在商品標(biāo)題、圖片、詳細(xì)描述信息中等留有聯(lián)系信息或非速賣(mài)通的第三方鏈接等)的信息，吸引買(mǎi)家訪問(wèn)，而信息中商品描述不詳或無(wú)實(shí)際商品。

描述不符描述不符是指標(biāo)題、圖片、屬性、詳細(xì)描述等信息之間明顯不符，信息涉嫌欺詐。

例如，實(shí)際銷(xiāo)售商品在屬性描述中有誤、商品主圖與詳細(xì)描述圖片不符、標(biāo)題最小起訂量與設(shè)置的最小起訂量不符、標(biāo)題打包方式與實(shí)際設(shè)置打包方式不符、濫用品牌詞描述等都屬于描述不符。

計(jì)量單位作弊計(jì)量單位作弊是指將計(jì)量單位設(shè)置成與商品常規(guī)銷(xiāo)售方式明顯不符的單位，或者將標(biāo)題、描述里的包裝物也作為銷(xiāo)售數(shù)量計(jì)算，并將商品價(jià)格平攤到包裝物上，誤導(dǎo)買(mǎi)家。

例如，賣(mài)家在標(biāo)題中將包裝物也作為銷(xiāo)售數(shù)量計(jì)算，讓買(mǎi)家誤認(rèn)為單價(jià)很低，或者將鞋子以單只的價(jià)格進(jìn)行出售。

商品超低價(jià)商品超低價(jià)是指賣(mài)家以較大偏離正常銷(xiāo)售價(jià)格的低價(jià)發(fā)布商品，在以?xún)r(jià)格排序時(shí)，吸引買(mǎi)家注意，騙取曝光。

商品超高價(jià)商品超高價(jià)是指賣(mài)家以較大偏離正常銷(xiāo)售價(jià)格的高價(jià)發(fā)布商品，在以?xún)r(jià)格排序時(shí)，吸引買(mǎi)家注意，騙取曝光。

運(yùn)費(fèi)不符運(yùn)費(fèi)不符是指賣(mài)家在標(biāo)題及運(yùn)費(fèi)模板等處設(shè)置的運(yùn)費(fèi)低于實(shí)際收取的運(yùn)費(fèi)。

例如，一件婚紗的正常銷(xiāo)售價(jià)格是159.47美元，賣(mài)家將商品價(jià)格設(shè)置成0.01美元，將運(yùn)費(fèi)設(shè)置成159.46美元;或者在標(biāo)題中標(biāo)注了免運(yùn)費(fèi)(Free Shipping)，而實(shí)際商品并不提供針對(duì)任何一個(gè)國(guó)家免運(yùn)費(fèi)或只提供部分國(guó)家免運(yùn)費(fèi)等，都屬于運(yùn)費(fèi)不符。

SKU作弊SKU(Stock KeepingUnit)即庫(kù)存進(jìn)出計(jì)量的單位，可以以件、盒、托盤(pán)等為單位。

SKU作弊是指賣(mài)家通過(guò)刻意規(guī)避商品SKU設(shè)置規(guī)則，濫用商品屬性(如套餐、配件等)設(shè)置過(guò)低或不真實(shí)的價(jià)格，使商品排序靠前(如價(jià)格排序);或者在同一個(gè)商品的屬性選擇區(qū)放置不同的商品。

SKU作弊大致分為以下幾種情況。

▲將不同的商品放在一個(gè)鏈接里出售(如觸摸筆和手機(jī)殼)▲將正常商品和不支持出售(或非正常)的商品放在同一個(gè)鏈接里出售。

▲將常規(guī)商品和商品配件(如手表和表盒)放在一個(gè)鏈接里出售▲將不同屬性的商品捆綁成不同套餐或捆綁其他配件放在一個(gè)鏈接里出售。

例如，將A款手機(jī)和A款手機(jī)繩捆綁成一個(gè)套餐、將B款手機(jī)和B款手機(jī)繩捆綁成另一個(gè)套餐，放在同一個(gè)鏈接里出售。

▲賣(mài)家想通過(guò)標(biāo)低價(jià)的SKU商品來(lái)獲得虛假的銷(xiāo)售量，或者通過(guò)虛假SKU的超低價(jià)格獲得價(jià)格搜索排名，這樣的行為都屬于 SKU 作弊，是平臺(tái)嚴(yán)厲打擊的行為。

▲更換商品是指修改原有商品的標(biāo)題、價(jià)格、圖片、類(lèi)目、詳情等信息后發(fā)布其他商品(含更新?lián)Q代的商品，新商品應(yīng)選擇重新發(fā)布)，對(duì)買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)造成誤導(dǎo)。

如果修改只涉及對(duì)原有商品信息的補(bǔ)充、更正，而不涉及商品更換，則不視為“更換商品”的行為。

經(jīng)系統(tǒng)識(shí)別或被他人投訴舉報(bào)涉嫌更換商品，經(jīng)人工二次核查屬實(shí)，平臺(tái)將清除該商品所有銷(xiāo)量記錄并進(jìn)行商品排名靠后處理;若屢次出現(xiàn)銷(xiāo)量炒作的情況，則平臺(tái)有權(quán)下架或刪除該商品，并且保留對(duì)賣(mài)家/店鋪?zhàn)龀稣w處罰的權(quán)力。

信用及銷(xiāo)量炒作信用及銷(xiāo)量炒作是指通過(guò)非正常交易手段提高商品的銷(xiāo)量及信用，借此獲得更多的曝光。

造成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)也對(duì)海外買(mǎi)家選購(gòu)商品產(chǎn)生誤導(dǎo)，擾亂市場(chǎng)秩序。

平臺(tái)對(duì)此類(lèi)行為做以下兩種處理。

▲對(duì)于被平臺(tái)認(rèn)定為信用及銷(xiāo)量炒作的賣(mài)家，平臺(tái)將刪除其違規(guī)信用積分、商品及銷(xiāo)量記錄且進(jìn)行搜索排序靠后的處罰，對(duì)信用及銷(xiāo)量炒作行為涉及的訂單進(jìn)行退款操作，并根據(jù)店鋪違規(guī)行為的嚴(yán)重程度，分別給予6分/次、12 分/次、24 分/次、48 分/次或直接清退的處罰。

▲平臺(tái)為信用及銷(xiāo)量炒作的賣(mài)家，不論行為的嚴(yán)重程度如何，平臺(tái)一律做清退處理。

2.訂單超時(shí)規(guī)則買(mǎi)家下單后，買(mǎi)賣(mài)雙方需要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成交易。

自買(mǎi)家下單起0內(nèi)，果買(mǎi)沒(méi)有及時(shí)付款，則訂單會(huì)自動(dòng)關(guān)閉;買(mǎi)家付款后到賣(mài)家發(fā)貨前，買(mǎi)家可以申請(qǐng)取消訂單。

買(mǎi)家付款成功后，賣(mài)家需要在約定的備貨時(shí)間內(nèi)完成發(fā)貨，如果無(wú)法及時(shí)發(fā)貨，可以與買(mǎi)家協(xié)商延長(zhǎng)發(fā)貨時(shí)間，如果賣(mài)家沒(méi)有在約定的備貨時(shí)間內(nèi)完成發(fā)貨，則訂單自動(dòng)關(guān)閉，貨款返還給買(mǎi)家。

賣(mài)家完成全部發(fā)貨后，買(mǎi)家需在賣(mài)家承諾的運(yùn)達(dá)時(shí)間內(nèi)確認(rèn)收貨，如果買(mǎi)家一直未收到貨物，可以由賣(mài)家延長(zhǎng)買(mǎi)家收貨時(shí)間;如果買(mǎi)家一直未確認(rèn)收貨且未申請(qǐng)退款，則該訂單買(mǎi)家確認(rèn)收貨超時(shí)并視為交易完成。

如果賣(mài)家承諾的運(yùn)達(dá)時(shí)間小于10天(自然日)，則在賣(mài)家發(fā)貨后，買(mǎi)家就可以申請(qǐng)退款;如果賣(mài)家承諾的運(yùn)達(dá)時(shí)間大于或等于10天，則在賣(mài)家發(fā)貨后的10天之后，買(mǎi)家可以申請(qǐng)退款。

3.物流規(guī)則賣(mài)家可以自由選擇發(fā)貨采用哪些物流服務(wù)，買(mǎi)家可以在賣(mài)家提供的物流服務(wù)中選擇物流方式，買(mǎi)家選擇物流方式后，賣(mài)家必須按照買(mǎi)家所選擇的物流方式進(jìn)行發(fā)貨。

賣(mài)家填寫(xiě)發(fā)貨通知時(shí)，所填寫(xiě)的運(yùn)單號(hào)必須完整、真實(shí)、準(zhǔn)確，并可查詢(xún)。

4.評(píng)價(jià)規(guī)則交易完成后，買(mǎi)賣(mài)雙方可以互相評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)規(guī)則包括信用評(píng)價(jià)(Seller Summary)和店鋪評(píng)分(Detailed Seller Ratings)。

通過(guò)大量買(mǎi)家對(duì)賣(mài)家進(jìn)行打分和評(píng)價(jià)，賣(mài)家會(huì)得到綜合得分，這些綜合得分和評(píng)價(jià)細(xì)節(jié)將對(duì)賣(mài)家產(chǎn)生多方面的影響，如搜索權(quán)重、申請(qǐng)速賣(mài)通平臺(tái)大促活動(dòng)資格、影響未來(lái)潛在買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)決策等。

信用評(píng)價(jià)包括“好評(píng)率”和“評(píng)論內(nèi)容”。

評(píng)論內(nèi)容包括“文字評(píng)論”和“圖片評(píng)論”。

信用評(píng)價(jià)買(mǎi)賣(mài)雙方可以進(jìn)行互評(píng)，買(mǎi)賣(mài)雙方也可以針對(duì)自己收到的差評(píng)進(jìn)行回復(fù)。

買(mǎi)家給予的差評(píng)會(huì)影響未來(lái)潛在買(mǎi)家做出購(gòu)買(mǎi)決策，如果賣(mài)家收到買(mǎi)家的無(wú)理差評(píng)，可以通過(guò)回復(fù)功能進(jìn)行解釋?zhuān)まD(zhuǎn)對(duì)潛在買(mǎi)家的負(fù)面影響。

店鋪評(píng)分是指買(mǎi)家在訂單交易結(jié)束后以匿名的方式對(duì)賣(mài)家在交易中提供的商品描述的準(zhǔn)確性(Item as Described)、溝通質(zhì)量及回應(yīng)速度(Communication)、商品運(yùn)送時(shí)間的合理性(Shipping Speed)三個(gè)方面的服務(wù)做出評(píng)價(jià)，是買(mǎi)家對(duì)賣(mài)家的單向評(píng)分，總分為5分。

商家好評(píng)率(Positive FeedbackRatings)、商品評(píng)分和店鋪評(píng)分(Feedback Score)的計(jì)算原則是:四星和五星加1分，三星既不加分也不減分，一星和二星減1分;。

成交金額低于1美元的訂單不計(jì)入好評(píng)率和商品評(píng)分;補(bǔ)運(yùn)費(fèi)/差價(jià)、贈(zèng)品類(lèi)目、定制化商品等特殊商品的評(píng)價(jià)不計(jì)入好評(píng)率和商品評(píng)分。

5.放款規(guī)則一般情況下，速賣(mài)通平臺(tái)將在交易完成、買(mǎi)家無(wú)理由退貨保護(hù)期屆滿(mǎn)后向賣(mài)家放款，即買(mǎi)家確認(rèn)收貨或系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨加 15個(gè)自然日后向賣(mài)家放款。

針對(duì)經(jīng)營(yíng)狀況優(yōu)秀的賣(mài)家，平臺(tái)系統(tǒng)會(huì)根據(jù)賣(mài)家經(jīng)營(yíng)情況和信用進(jìn)行綜合評(píng)估，可以為部分訂單在交易結(jié)束前提前放款。

6.傭金規(guī)則賣(mài)家在申請(qǐng)開(kāi)通經(jīng)營(yíng)類(lèi)目時(shí)向速賣(mài)通平臺(tái)繳納的技術(shù)服務(wù)年費(fèi)，在達(dá)到平臺(tái)要求的銷(xiāo)售額后，平臺(tái)會(huì)返還技術(shù)服務(wù)費(fèi)。

除此之外，平臺(tái)會(huì)按照訂單成交總金額(包含商品金額和運(yùn)費(fèi))向賣(mài)家收取一定比例的交易傭金，有些類(lèi)目傭金比例為5%，有些類(lèi)目傭金比例為8%。

 違規(guī)與處罰規(guī)則速賣(mài)通平臺(tái)將賣(mài)家的違規(guī)行為分為4大類(lèi):知識(shí)產(chǎn)權(quán)禁限售違規(guī)、交易違規(guī)及其他、商品信息質(zhì)量違規(guī)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)嚴(yán)重違規(guī)。

賣(mài)家服務(wù)等級(jí)賣(mài)家服務(wù)等級(jí)是速賣(mài)通平臺(tái)對(duì)賣(mài)家的各方面指標(biāo)進(jìn)行考核后，將賣(mài)家分為優(yōu)秀賣(mài)家、良好賣(mài)家、及格賣(mài)家和不及格賣(mài)家，不同等級(jí)的賣(mài)家可以獲得的平臺(tái)資源不同。

在速賣(mài)通賣(mài)家后臺(tái)可以看到“當(dāng)月服務(wù)等級(jí)”和“每日服務(wù)分”兩項(xiàng)評(píng)分結(jié)果。

每日服務(wù)分分?jǐn)?shù)越高，對(duì)搜索排序越有利，但搜索排序受多個(gè)因素影響，每日服務(wù)分只是其中的一個(gè)因素。

當(dāng)月服務(wù)等級(jí)不同的賣(mài)家會(huì)得到平臺(tái)不同的資源。