評價(jià)檔案(Seller Feedback)體現(xiàn)了賣家的銷售情況，因此賣家要隨時(shí)關(guān)注自己的評價(jià)檔案，及時(shí)了解并掌握銷售過程中可能存在的不足之處，從而更好地改正和完善，不斷提高店鋪的經(jīng)營能力。

任務(wù)實(shí)施賣家評價(jià)檔案由評價(jià)摘要(Seller Summary)、分項(xiàng)評價(jià)(Detailed Seller Ratings)、評價(jià)歷史(Feedback History)和賣家收到的反饋(Feedback Received as a Seller)等部分組成。

1.評價(jià)摘要評價(jià)摘要包括賣家店鋪近6個(gè)月好評率(Positive Feedback Ratings)信用評價(jià)積分和會員(買家)評價(jià)日期。

好評率是指在一段時(shí)間內(nèi)賣家收到的好評百分比，計(jì)算方式是:好評率=5星評價(jià)數(shù)量+4星評價(jià)數(shù)量x100%總評價(jià)數(shù)量總評價(jià)數(shù)=1星評價(jià)數(shù)+2星評價(jià)數(shù)+3星評價(jià)數(shù)+4星評價(jià)數(shù)+5星評價(jià)數(shù)商品商家好評率的計(jì)算規(guī)則如下:(1)相同買家在同一個(gè)自然旬內(nèi)對同一個(gè)賣家只做出一個(gè)評價(jià)的情況下，該買家訂單的評價(jià)星級將為當(dāng)筆評價(jià)的星級。

注:自然即為每月 110日、11~20日、2131日，自然按照是美國時(shí)間進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

(2)相同買家在同一個(gè)自然旬內(nèi)對同一個(gè)賣家做出多個(gè)評價(jià)的情況下，按照評價(jià)類型(好評、中評和差評)分別匯總計(jì)算，每一個(gè)類型的評價(jià)都只計(jì)一次(包括一個(gè)訂單里有多個(gè)商品的情況)。

(3)每個(gè)評價(jià)包括3個(gè)分項(xiàng)評分(商品描述、服務(wù)質(zhì)量和物流運(yùn)輸)，每一項(xiàng)是5分，即5顆星。

同一買家在一個(gè)自然旬內(nèi)對同一賣家商品描述的準(zhǔn)確性、交易過程中的溝通質(zhì)量及回應(yīng)速度、商品運(yùn)送時(shí)間合理性三項(xiàng)中某一項(xiàng)的多次評分只計(jì)一個(gè)，該買家在該自然旬對某一項(xiàng)的評分計(jì)算方法為:平均評分=買家對該分項(xiàng)評分總和(四舍五入，一般保留1位小數(shù))評價(jià)次數(shù)以下三種情況下，不論買家給出的評價(jià)好壞，僅展示留評內(nèi)容，不計(jì)入好評率及評價(jià)積分:(1)成交金額5 美金的訂單(此處的成交金額為買家支付金額減去售中的退款金額不包括售后退款情況)。

(2)買家提起未收到貨糾紛，或糾紛中包含退貨情況且買家在糾紛上升到仲裁前未主動撤銷。

(3) 運(yùn)費(fèi)補(bǔ)差價(jià)、贈品、定金、結(jié)賬專用鏈、預(yù)售品等特殊商品的評價(jià)。

除以上情況之外的評價(jià)都會正常計(jì)入商品商家好評率和商家信用積分。

不論訂單金額,信用積分都統(tǒng)一規(guī)定為:評價(jià)為好評，則信用積分加 1 分;評價(jià)為中評，則信用積分不變評價(jià)為差評，則信用積分減1分。

2. 分項(xiàng)評價(jià)分項(xiàng)評價(jià)是指買家在訂單交易結(jié)后以實(shí)名的方式對賣家在交易中提供的商品報(bào)述的準(zhǔn)確性(tem as Described)、溝通質(zhì)量及回應(yīng)速度方武對這商品運(yùn)送時(shí)間的合理性(Shipping speed)三個(gè)方面的服務(wù)作出評價(jià)，是買家對買家的單向評分。

分項(xiàng)評分顯不的內(nèi)容包括各單項(xiàng)平均評分、打分次數(shù)以及和同行業(yè)平均分的比較百分比。

其中，各單項(xiàng)平均評分的計(jì)算公式為:賣家分項(xiàng)評分中各單項(xiàng)平均評分=買家對該分項(xiàng)評分總和評價(jià)次數(shù)(若所得結(jié)果不為整數(shù)，則將結(jié)果四舍五入取整。

)評分次數(shù)(Ratings)是一段時(shí)間內(nèi)該賣家在某分項(xiàng)得到的所有計(jì)分評分次數(shù)(一個(gè)自然內(nèi)，同一買家的多次評分只計(jì)一次評分)。

同行業(yè)賣家比較值(Higher/Lower than other sellers)是指一段時(shí)間內(nèi)，該賣家某一分項(xiàng)平均分和該賣家所在行業(yè)的平均分的比較值。

3. 評價(jià)歷史評價(jià)歷史列出了賣家分別在過去 1個(gè)月、3 個(gè)月、6個(gè)月、12個(gè)月及歷史累計(jì)的時(shí)間段內(nèi)收到的好評率、中評率、差評率以及評價(jià)數(shù)量。

賣家可以通過點(diǎn)擊相應(yīng)的列出項(xiàng)，在評價(jià)記錄中查看指定時(shí)間段內(nèi)的好評、中評和差評記錄。

4. 賣家收到的反饋賣家收到的反饋是賣家從買家處得到的所有評價(jià)的記錄，每條評價(jià)記錄包括買家名稱交易細(xì)節(jié)(購買的商品名稱及購買數(shù)量)和反饋內(nèi)容(評價(jià)星級、評論內(nèi)容及評價(jià)生效時(shí)間).評價(jià)星級是會員在評價(jià)一筆交易時(shí)給出的五星制評分。

其中，5 星、4星定義為好評3 星定義為中評;2星、1星定義為差評。